Um dos muitos motivos pelo qual o e-mail marketing é uma estratégia tão eficaz, é a automação de e-mail.
Com este recurso, você pode configurar o envio automático de e-mails para seus assinantes quando eles se registram na sua lista ou quando realizam uma ação específica.
Ferramenta valiosa para a captação e retenção de clientes, neste post vamos falar sobre como funciona a automação de e-mail e quais as melhores maneiras de usá-la.
O que é automação de e-mail?
É chamado de e-mail automatizado qualquer mensagem enviada automaticamente do seu provedor de serviços de e-mail em resposta direta a ações específicas de um usuário.
Um exemplo simples disso, é quando você se matricula em um curso online e recebe um e-mail de agradecimento e confirmação da inscrição. Ou quando você deixa algum item no seu carrinho de compra e recebe um e-mail da loja lembrando-o de finalizar o pedido.
Entre os principais benefícios que o envio dessas mensagens individuais em tempo real traz para o seu negócio, destacam-se:
- Lealdade: o e-mail é uma ferramenta poderosa para se comunicar com o cliente, o que favorece a criação de um relacionamento. Ao enviar conteúdo relevante, que ajude e informe o leitor de alguma forma, ele tem maior probabilidade de se sentir satisfeito, comprar de você e ainda recomendar sua marca para outras pessoas.
- Retenção: todo mundo gosta de se sentir visto e valorizado, por isso marcas que oferecem uma comunicação e assistência personalizada têm maior taxa de retenção de clientes.
- Ação: uma das razões pelas quais o e-mail automatizado é tão poderoso é que ele tem como alvo pessoas que já se envolveram com o seu site ou aplicativo. Isso significa que eles estão mais abaixo no funil de vendas e mais propensos a realizar uma ação.
Mesmo sendo uma estratégia valiosa, muitas empresas parecem ainda ter dúvidas quanto a sua implementação.
No entanto, iniciar uma campanha de e-mail marketing automatizada inteligente e focada é mais simples do que você imagina.
– 6 dicas de e-mail marketing para pequenas empresas
Visão geral da automação de e-mail
Aqui está uma visão geral de como a automação de e-mail funciona:
- Um usuário preenche o formulário de inscrição no seu site, informando seu endereço de e-mail;
- Um e-mail é enviado automaticamente ao usuário para confirmar o endereço informado;
- Uma vez que o e-mail é confirmado, os detalhes do usuário são adicionados a uma lista predefinida junto com outros dados, como a fonte de inscrição, o motivo pelo qual o usuário se inscreveu, etc;
- Um ‘E-mail de boas-vindas’ é enviado automaticamente ao assinante, junto com o que foi solicitado em troca da inscrição (se houver), como um download gratuito, cupom de desconto, etc.
Todo esse processo é executado automaticamente e em poucos minutos. A partir desse ponto, o usuário passa a fazer parte da sua lista de e-mail.
– Como construir uma lista de e-mail para o seu negócio
Você pode, então, optar por inscrevê-los em uma ou mais tarefas (eventos) de automação de e-mail com base em vários parâmetros, como:
- A data em que se inscreveram na sua lista
- Se eles abriram uma campanha de e-mail específica ou não
- Um produto que eles compraram em sua loja
- Páginas específicas que eles visitaram em seu site
- Ações específicas que eles realizaram em seu site como adicionar um produto ao carrinho, clicar em um botão, etc.
- Dados pessoais e demográficos
Eventos de automação de e-mail
O próximo passo é criar mensagens para cada um dos parâmetros listados.
Cada tipo de mensagem corresponde a um evento de automação de e-mail, sendo que as mais comuns e eficazes são:
- Double Opt-in: Mensagem de verificação de e-mail enviada a um usuário quando ele se inscreve na sua lista.
- E-mail de boas-vindas: Envio de um e-mail de boas-vindas ao usuário registrado após o double opt-in.
- E-mail de abandono de carrinho: Estratégia de vendas bastante eficaz, se refere ao envio de um e-mail lembrando o usuário de concluir um pedido que deixou em aberto no site.
- Feedback / Comentários: Excelente para melhorar sua operação e gerar prova social para o seu negócio. Você pode programar o envio de um e-mail X dias após o usuário concluir uma compra e lembrá-lo de adicionar um comentário ou fornecer feedback.
- Venda cruzada e Up Selling: Dois tipos de e-mail clássicos para aumentar as vendas, eles são planejados com base no histórico de compra do cliente. Seu conteúdo foca na indicação de um produto que seja uma nova versão ou upgrade daquele que ele já adquiriu, ou itens complementares ao adquirido.
- Lembretes de renovação de assinatura: Bastante útil para quem vende cursos online no modelo mensalidade, por exemplo, ou administra um negócio SaaS, esse e-mail é enviado automaticamente para lembrar os usuários de renovar sua assinatura quando ela está próxima de expirar.
- Conquiste clientes de volta: Se um cliente não renovar sua assinatura, você pode automatizar e-mails com descontos e novas ofertas para reconquistá-los.
Ufa! É bastante coisa, mas ainda é pouco perto da lista imensa de oportunidades que a automação de e-mail oferece. Vamos continuar dando uma olhada no que mais ela pode fazer pela sua empresa.
Funis de vendas por e-mail
Além das tarefas de automação citadas acima, fáceis de implementar com a ajuda de um servidor de e-mail, você também pode implementar funis de vendas por e-mail.
– Entenda como funciona o funil de vendas
Esses funis são conhecidos como autoresponders e são muito eficazes para escalar as vendas.
Segue uma visão geral de como um funil funciona:
- Um visitante se inscreve na sua lista, confirma seu e-mail e recebe o e-mail de boas-vindas;
- Dois dias após a assinatura, você envia um e-mail com seu melhor conteúdo;
- Você espera um dia e envia para quem abriu seu e-mail anterior, conteúdo mais personalizado.
Com base nessa estratégia, você pode criar funis ainda mais completos. Suponhamos, por exemplo, que alguém se inscreveu na sua lista em troca do download de um ebook:
- O visitante confirma seu e-mail;
- Você envia o e-mail de boas-vindas com o link para download gratuito;
- Dois dias depois, você envia conteúdo mais valioso, relacionado ao ebook;
- Três dias depois, você envia para quem abriu seu e-mail anterior, um e-mail pessoal com mais informações sobre sua empresa e produtos;
- Dois dias depois, você envia para quem abriu seu e-mail anterior, um e-mail de vendas com um CTA (call to action).
As oportunidades são infinitas. Você pode usar os dados do usuário que tem à sua disposição (pessoais, demográficos, histórico de compras, histórico de abertura de e-mails, etc) para criar um funil de vendas por e-mail que funcione melhor para o seu caso.
O melhor jeito de começar é segmentando a sua lista. Divida seus assinantes em grupos diferentes, levando em conta principalmente seus interesses para garantir o envio de conteúdo que realmente os atraia.
Tenha em mente que nem todos se inscreveram na sua lista pelo mesmo motivo.
Essa segmentação é muito importante não apenas para traçar uma estratégia de automação de e-mail mais eficaz, mas também porque demonstra respeito ao cliente.
Ninguém gosta de receber toneladas de e-mails promocionais, especialmente quando não têm nada a ver com o que buscam.
O primeiro passo é sempre tentar conquistar seu interesse com conteúdo valioso, para só depois apresentar seus produtos ou serviços.
– Benefícios do Marketing de Conteúdo
Segmentação de lista de e-mail
Se você ainda tem dúvidas de como segmentar sua lista de e-mails, pergunte ao seu público.
Por exemplo, se você tem um curso online de crochê, você pode enviar um e-mail para sua lista fazendo uma pergunta e oferecendo opções:
Que tipo de mensagens você quer receber de nós:
- Lançamento de novos módulos do curso
- Dicas para iniciantes
- Aulas de como fazer bolsas
- Aulas de como fazer itens de vestuário
- Tudo
Quem clicar em Tudo receberá todos os seus e-mails, mas aqueles que clicarem em Aulas de como fazer bolsas, provavelmente não se importam com as Dicas para iniciantes, porque já estão em um nível mais avançado.
Um segundo tipo de segmentação indicado é com foco no grupo de pessoas que não abriu seu primeiro e-mail.
Você pode segmentar esse grupo e criar a tarefa de automação de e-mail “Reenviar para quem não abriu”.
É normal que nem todas as pessoas abram seus e-mails, não se preocupe. Muitas vezes basta mudar o título para convencê-las. Faça testes!
Como funciona o envio automatizado de e-mail?
Fazer a automação de e-mail é bem mais fácil do que parece, graças a aplicativos de marketing por e-mail, como o MailChimp e tantos outros que existem no mercado atualmente.
O processo é simples: crie uma campanha e configure um gatilho (um evento predefinido) que ativará o envio automático quando o evento acontecer.
Para exemplificar melhor, vamos considerar uma automação de e-mail de boas-vindas. Sua configuração deve ser feita de acordo com as etapas a seguir:
- Instale uma ferramenta de e-mail marketing: MailChimp, RD Station Marketing, LeadLovers, ConvertKit, etc.
- Crie e segmente sua lista de e-mail.
- Configure um gatilho de automação. Um acionador é um evento ou condição que ativará a campanha automatizada (matrícula no curso, inscrição em newsletter, carrinho abandonado, etc.)
- Crie campanhas de e-mail: elabore o conteúdo do e-mail usando textos, imagens, CTAs, seu logotipo, dados de contato, etc.
- Ative a automação: escolha o horário para enviar a campanha e ative-a. Monitore o desempenho para encontrar oportunidades de melhoria.
Com a ferramenta certa, configurar a automação de e-mail é simples até para iniciantes. Faça uma pesquisa na internet e veja quais as que são mais recomendadas para o seu tipo de negócio.
Para quem produz cursos online e cria conteúdo, por exemplo, a ConvertKit é uma boa opção (apesar de paga). Inclusive, ela tem cursos para ensinar você a usar todos os recursos que oferece.
A tarefa mais demorada é criar o conteúdo dos e-mails. Lembre-se de caprichar no copywriting.
– Como criar campanhas de e-mail com o MailChimp
Use automação de e-mail para vender mais cursos online
Se você quiser aproveitar todos os benefícios que o e-mail marketing oferece, precisará usar a automação de e-mail.
A maioria das plataformas de email marketing têm fluxos de trabalho prontos que você pode começar a usar imediatamente.
Mensagens automatizadas como e-mails de abandono de carrinho, follow-ups, upselling e cross-selling são fáceis de configurar e não requerem muito tempo.
O que leva mais tempo e esforço é criar as mensagens certas para abordar seu público.
– 3 dicas de Copywriting para vender mais
Certifique-se de testar (e depois testar novamente) para alcançar os melhores resultados.
Teste linhas de assunto, conteúdo, CTAs, tempo e até métricas personalizadas que reflitam o objetivo do seu e-mail, como visualizações de páginas e matrículas no seu curso.
Também certifique-se de fornecer opções fáceis de cancelamento de assinatura e gerenciamento de preferências de e-mail. Isso permitirá que você concentre seus esforços em usuários realmente engajados.
A boa notícia é que, depois de descobrir os melhores fluxos de trabalho a serem usados, você pode deixar suas campanhas sendo executadas automaticamente e se concentrar em outras tarefas para expandir seus negócios. Essa é a beleza da automação de e-mail.
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– Ambiente Virtual de Aprendizagem: o que é e para que serve
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