Cupom de Desconto: como usar no seu negócio online

Quem costuma fazer compras online já deve conhecer o famoso cupom de desconto virtual.

Usado por várias empresas atualmente, os cupons desempenham um papel estratégico, e muitas vezes são determinantes na decisão de compra.

O que é o Cupom de Desconto

O cupom de desconto usado no varejo online nada mais do que é um código alfanumérico que dá desconto na compra de produtos e serviços.

Também conhecido como código promocional, cupom promocional ou cupom de promoção, essa ferramenta bastante simples tem um grande poder de persuasão na hora da compra.  

De acordo com o Google, a cada ano, a procura por “cupons de desconto” dobra em seu buscador.

Mercado forte nos Estados Unidos, segundo uma pesquisa da PRRI-US, 92% dos norte americanos utiliza cupons de desconto todo ano em lojas físicas e virtuais.

Por que o cupom de desconto funciona?

Quando uma loja emite códigos promocionais, ela está oferecendo aos clientes um incentivo para comprar, o que beneficia tanto o cliente quanto a empresa.

Os clientes obtêm os produtos que desejam por um preço menor, e o e-commerce gera receita.

Uma das coisas mais úteis sobre códigos promocionais é que eles funcionam bem tanto com clientes novos quanto antigos.

De acordo com pesquisa realizada pelo Centro de Estudos de Neuroeconomia da Claremont Graduate University, esses incentivos têm um impacto direto na experiência de compra.

“Foi comprovado que receber um cupom, por mais difícil que seja acreditar, é fisicamente mais agradável do que receber um presente”, diz Paul J. Zak, diretor do Centro.

O estudo mostrou que as pessoas que receberam códigos promocionais tiveram uma elevação no seus níveis de oxitocina, hormônio que cria sentimentos de felicidade.

Quais as vantagens de oferecer um cupom de desconto?

O cupom de desconto já se provou uma estratégia eficaz para melhorar os resultados de uma empresa/negócio.

Entre as principais vantagens percebidas por quem utiliza esse recurso, destacam-se:

• Atrair novos clientes;
• Agradar quem já é cliente;
• Aumentar as conversões;
• Aumentar o ticket médio;
• Incentivar o compartilhamento social;
• Criar gatilhos de urgência;
• Reverter desistências de compra.

A oferta de cupom de desconto contribui significativamente com um dos principais objetivos de qualquer empresa: fidelizar o cliente.

– Como fidelizar clientes

Um relatório da Stitch Labs descobriu que clientes recorrentes gastam em média 120% a mais ao longo de um ano.

Além disso, seus clientes mais fiéis se tornam os maiores defensores da sua marca, impulsionando a aquisição de novos compradores.

Tipos de Cupom de Desconto

Existem vários tipos de descontos e ofertas que você pode usar. Vamos dar uma olhada em alguns dos mais comuns.

Desconto baseado em porcentagem

Uma maneira popular de oferecer descontos é através de descontos baseados em porcentagem.

Isso pode incluir pequenas porcentagens de incentivo, como descontos de 5% ou 10%, descontos maiores para impulsionar as vendas, como 20% e 25%, ou porcentagens significativas, como 50%, para liquidar mercadorias antigas ou que não estão saindo.

Frete grátis

Os custos de envio são uma das principais razões para o abandono do carrinho de compras. Oferecer frete grátis é uma ótima maneira de reduzir essa ocorrência e aumentar as conversões.

Use descontos de envio gratuitos em conjunto com um requisito mínimo de compra para aumentar seu valor médio de pedido.

Você também pode limitar esse tipo de desconto a países e grupos de clientes específicos (como membros do seu programa de fidelidade).

Presente

Entregar um presente junto com uma compra feita pode ser uma ótima maneira de fornecer valor adicional ao cliente.

Se usado estrategicamente, também serve para ajudar a aumentar o valor do pedido e/ou para se livrar do produto que não está tendo boa saída.

O que muitas lojas fazem é oferecer um produto/serviço bônus como presente para clientes que adquirirem algo acima de tal valor, por exemplo.

Como usar o Cupom de Desconto

Há inúmeras  maneiras de usar um cupom de desconto para atrair clientes, aumentar as vendas e gerar fidelidade.

Independente da sua área de atuação, é possível aproveitar esse recurso para alavancar seu negócio.

Confira algumas das opções mais populares de uso do cupom de desconto.

1. Descontos semanais/mensais

São vendas tradicionais usadas para gerar conversões. Muitas vezes, essa estratégia é usada no final de um mês ou trimestre para aumentar a receita e bater a meta de vendas.

2. Pré-lançamento

Se você ainda estiver no estágio de pré-lançamento do seu negócio ou, talvez até mesmo lançando um novo produto, poderá usar ofertas de pré-lançamento para direcionar tráfego e aumentar o interesse, atraindo e fidelizando clientes.

3. Feriados e datas comemorativas

Datas e eventos especiais como a Black Friday e Cyber ​​Monday, por exemplo, oferecem uma boa oportunidade de compartilhar descontos e ofertas relevantes com os clientes. Feriados e períodos festivos, como Natal, férias escolares, entre outros, também criam um bom motivo para lançar campanhas com foco em preços mais baixos.

4. Carrinho abandonado

A alta taxa de abandono de carrinho é um problema sério enfrentado por e-commerces. Para reverter a situação, o envio de um e-mail com um valor de desconto ou outra oferta caso o cliente conclua a compra é uma tática poderosa para trazer essas pessoas de volta.

5. Assinatura por e-mail/newsletter

Como você provavelmente já sabe, criar uma lista de e-mail é extremamente importante para os varejistas online. Ao fornecer um cupom de desconto em troca do endereço de e-mail do visitante, você aumenta sua chance de conversão e ganha a oportunidade de desenvolver um relacionamento com o cliente.

– Como criar uma Newsletter que converte

6. Propaganda em mídias sociais

Uma das partes mais difíceis de administrar um negócio online é a divulgação. Oferecer aos visitantes e clientes um incentivo para compartilhar sua loja com seus círculos sociais pode ser uma maneira eficaz e barata de propaganda.

– 5 dicas para vender cursos online usando as redes sociais

7. Referência

As pessoas têm muito mais chances de comprar de você se forem indicadas por um amigo ou membro da família. Use isso em sua vantagem e aproveite as ofertas para incentivar as referências. Você pode dar um cupom de desconto tanto para quem está indicando quanto para quem foi encaminhado por referência.

8. Primeira compra

Oferecer uma oferta especial ou cupom de desconto para a primeira compra de um novo visitante pode funcionar como o empurrão que faltava para ele se converter em um cliente. Muitos sites oferecem um porcentagem de desconto na primeira compra ou até frete grátis.

9. Valor mínimo

Uma oferta baseada no valor total da compra é uma tática de vendas eficaz para incentivar os clientes a gastar mais, aumentando o valor do pedido. Uma maneira estratégica de incorporar isso ao seu negócio online é calcular o valor médio dos pedidos feitos nos últimos meses e oferecer um desconto ou frete grátis em todos os pedidos com custo de 10 a 20% a mais do que o valor do ticket médio.

10. Redes sociais

Ofertas feitas exclusivamente em suas redes sociais podem ser uma ótima maneira de fidelizar os clientes que acompanham você. Oferecer um cupom de desconto para seus seguidores no Twitter, por exemplo, gera uma razão para que novas pessoas sigam e se inscrevam em seus canais online.

11. Fidelidade

Recompensar clientes fiéis ajuda a construir um vínculo ainda mais forte com o seu consumidor, ao mesmo tempo em que premia quem já gasta dinheiro com o seu negócio. Você pode facilmente criar um cupom de desconto exclusivo para grupos específicos de clientes e enviar diretamente para eles via e-mail, por exemplo.

12. Oferta de saída

Às vezes, tudo que é preciso para converter um visitante em um cliente é uma oferta de último segundo antes de ele sair do seu site. Uma oferta de saída aparecerá assim que seu visitante estiver prestes a fechar a guia da sua página, apresentando-lhe uma oferta final de compra.

13. Promoções redirecionadas

As ofertas redirecionadas são eficazes porque são exibidas apenas para pessoas que já acessaram seu site anteriormente. Os anúncios servem como um lembrete para voltar, e a oferta serve como um empurrãozinho para comprar.

14. Influenciadores

Fechar parceria com pessoas influentes que têm grandes públicos é uma ótima maneira de expôr a sua marca e divulgar seu negócio. Ao fornecer um cupom de desconto exclusivo para a rede do influenciador, você aumenta suas chances de conseguir novos clientes através dessa parceria.

15. Programa de fidelidade

Clientes que se associam ao seu programa de fidelidade merecem uma recompensa bônus. Conferir um cupom de desconto, não apenas premia quem se envolve com a sua marca, como também lhes dá mais motivação para se inscrever no programa.

– Porque investir em um Programa de Fidelidade

16. Eventos

Se você realizar eventos, pessoalmente ou virtualmente, poderá premiar os participantes com descontos ou brindes. Esses descontos podem ser concedidos durante ou após o evento. Isso ajuda a continuar a cultivar o relacionamento com os clientes engajados e a aumentar sua fidelidade. Além disso, provavelmente incentivará a participação no seu próximo evento.

17. Marcos/Milestones do cliente

Milestones ou Marcos são datas ou eventos significativos para o cliente. Esses marcos podem ser pessoais, como o aniversário do cliente, ou ainda celebrar o relacionamento construído com a marca, como o aniversário da primeira compra ou data que a pessoa se associou ao seu programa de fidelidade. Oferecer um cupom de desconto exclusivo nessas datas mostra que a empresa se importa e é comprometida com o consumidor.  

Porque usar cupom de desconto no seu curso online

Cupons de desconto podem ser aplicados à grande maioria dos negócios online.

Se você começar com um objetivo claro em mente, um entendimento firme da marca e disposição para experimentar, conseguirá usar essa estratégia com eficiência para atingir seus objetivos, fidelizar clientes e aumentar a receita do seu negócio.

Quem acaba de criar o seu primeiro curso online e tem como foco atrair clientes, pode oferecer um cupom de desconto para os primeiros vinte inscritos no curso, por exemplo.

– 5 dicas para captar alunos

Se seu objetivo for reter alunos, nada melhor do que criar um programa de fidelidade que bonifica com códigos promocionais que já comprou com você.

– 3 práticas para reter alunos

Para aumentar as vendas as possibilidades são inúmeras. Você pode oferecer um cupom de desconto para quem gastar até X valor no seu site, indicar um amigo que efetue uma compra, compartilhar seu anúncio nas redes sociais, etc.

Basta usar sua criatividade e ver como essa estratégia melhor se adequa ao seu negócio.

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