O setor de varejo passou por grandes mudanças na última década, abrindo maior espaço para o e-commerce que viu aumentar as vendas online. Porém, embora a internet apresente às empresas uma série de novas e empolgantes oportunidades, não é sem seus desafios.
Com uma estimativa de 12 a 24 milhões de sites de comércio eletrônico em todo o mundo, a concorrência por clientes é acirrada, e empreendedores precisam diversificar suas estratégias de venda e relacionamento se quiserem atrair e manter seus clientes.
Aumentar as vendas: 9 maneiras de vender online
O comércio de produtos e infoprodutos online está acirrado. A boa notícia é que a internet também oferece um mundo inteiro de possibilidades de marketing que auxiliam a aumentar as vendas.
– 7 tipos de infoprodutos para vender online
Abaixo, organizamos uma lista com nove estratégias que ajudarão você a impulsionar suas vendas online a curto e longo prazo.
1. Crie uma lista de e-mail marketing
Vamos começar com uma das técnicas de marketing mais básicas e importantes: criar uma lista de e-mail. Essa lista de contatos (leads) é essencial e pode ser utilizada em todas as etapas da sua estratégia de vendas.
Outros canais, como as mídias sociais, vão e vêm, mas você sempre pode contar com sua lista de e-mail para aumentar as vendas.
A maneira mais eficaz de conseguir novos assinantes é através da geração de conteúdo. Você pode oferecer um e-book, por exemplo, para pessoas que preencherem um formulário informando seus dados de contato.
Você também pode usar brindes, sorteios e descontos exclusivos para incentivar os consumidores a compartilharem suas informações com você.
Quem vende cursos online e publica conteúdo no YouTube, pode deixar o link para inscrição na própria descrição do vídeo, com a proposta do assinante receber materiais exclusivos e avisos de novidades.
– 6 dicas de e-mail marketing para pequenas empresas
2. Personalize a experiência de compra
Com quatro em cada cinco (80%) consumidores dizendo que são mais propensos a fazer uma compra com uma empresa que oferece uma experiência personalizada, você seria louco se não o fizesse.
Ao coletar dados de clientes e combiná-los com ferramentas de marketing automatizadas, você pode oferecer a seus visitantes uma experiência de compra única que não serve apenas para aumentar as vendas, mas também para incentivar o cliente a voltar.
Há muitas maneiras de personalizar a experiência de compra online, mas algumas das melhores incluem:
- Oferecer promoções sazonais
- Oferecer ofertas e descontos personalizados com base em compras anteriores
- Janelas/mensagens de bate-papo ao vivo pop-up quando eles estiverem navegando em seu site para oferecer ajuda
- Lembretes de carrinho de compra abandonado
- Enviar um e-mail após a compra, agradecendo pelo serviço e mostrando um produto/serviço complementar ao adquirido
3. Utilize o poder das mídias sociais
As mídias sociais são uma ferramenta muito poderosa quando se trata de divulgar sua marca e aumentar as vendas.
Essas plataformas podem ajudar a gerar um funil de vendas muito lucrativo quando utilizadas corretamente.
Para fazer isso, em primeiro lugar, você precisa garantir que sua marca tenha uma forte presença nesses canais. Isso se tornou a norma no mundo digital de hoje e, muitas vezes, os consumidores não confiam em marcas sem qualquer tipo de presença nas mídias sociais.
Além disso, esse é o primeiro tipo de canal que muitas pessoas usam para pesquisar sobre a marca e a qualidade do produto/serviço oferecido, procurando avaliações de outros clientes.
Por isso, use as redes sociais para promover seus produtos, interagir com os clientes e incentivá-los a deixar comentários. Esses feedbacks servem como prova social, e são uma das ferramentas de vendas mais valiosas hoje em dia.
Outro recurso para ter resultados mais rápidos são os anúncios patrocinados, como o Facebook Ads, que se tornaram uma grande força motriz por trás das vendas nos últimos dois anos.
Essas estratégias casadas formam a estrutura de marketing que vai trabalhar para direcionar mais tráfego para suas páginas de destino e aumentar as vendas.
– 6 maneiras de vender nas redes sociais
4. Aproveite as oportunidades de up-sell e cross-sell
Ao longo da jornada de compra aparecem diversas oportunidades de up-sell e cross-sell para seus clientes.
A visibilidade em tempo real da cesta de compras, combinada com os dados e informações que você tem sobre interações anteriores do cliente com a sua empresa, pode ajudá-lo a direcionar essas oportunidades de aumentar as vendas. Por exemplo:
- Cross-selling (venda cruzada): se um comprador colocar um determinado item em sua cesta de compra, você pode sugerir itens semelhantes ou pacotes de valor interessante para os produtos que ele deseja comprar.
- Up-selling: se um cliente já fez uma compra, envie um e-mail ou pop-up que sugira uma versão mais recente ou mais atualizada deste produto.
- Ofertas relevantes: à medida que um cliente demonstra intenção de comprar algo, adicionando o item ao seu carrinho de compra, faça ofertas que incentivem uma compra maior, como oferecer um segundo curso online com uma porcentagem de desconto.
5. Gamifique a experiência de compra
Graças à tecnologia, as pessoas agora têm uma atenção mais curta do que nunca. Na verdade, quando se trata de navegar por conteúdo online, você tem apenas oito segundos para atrair e manter a atenção do consumidor.
Essa pressão do tempo significa que você precisa envolver rapidamente o visitante se espera convertê-lo em uma venda. Uma maneira de fazer isso é através da gamificação.
Basicamente, gamificação é adicionar mecânicas e técnicas de jogos a ambientes que não são de jogos. Por exemplo, adicionar jogos ou recursos interativos ao seu site para incentivar a participação e a interação dos visitantes.
Algumas ótimas maneiras de fazer isso incluem:
- Ferramentas de progresso visual no checkout
- Sistemas de pontos para clientes fiéis
- Competições e brindes
- Rodas giratórias para prêmios e descontos
- Recompensas por indicação
- Testes e pesquisas rápidos
– Como usar gamificação no ensino online
6. Reengage o cliente
Existem duas poderosas estratégias para engajar novamente um cliente que não comprou ou faz tempo que não compra com você: remarketing e retargeting.
O remarketing busca engajar pessoas que já demonstraram interesse na marca, utilizando o e-mail marketing.
Já o retargeting consiste em mostrar anúncios aos usuários que já interagiram com a marca. Você pode usar cookies para coletar os dados de navegação do usuário e entregar novo conteúdo que pode empurrá-los para o próximo estágio do funil de vendas.
O principal objetivo do retargeting é acessar usuários que abandonaram o carrinho ou que acessaram o site demonstrando interesse por determinado produto ou serviço, mas não avançaram no processo de compra.
Reengajar e redirecionar os consumidores através dessas estratégias ajuda você a alcançar clientes em potencial que ainda não converteram, mas apresentam boas chances de fazer uma compra numa próxima abordagem.
– Entenda o que é e como funciona o Remarketing
7. Use FAQs e chatbots
Ter um site de vendas online significa que ele está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas não se pode esperar que você, ou sua equipe, trabalhe ininterruptamente atendendo clientes.
Infelizmente, acostumadas ao imediatismo da internet, quando as pessoas estão navegando em seu site e têm dúvidas, elas querem respostas rapidamente.
Na verdade, quase metade de todos os consumidores (46%) espera que as empresas respondam às suas perguntas em menos de 4 horas, com mais de um em cada 10 (12%) esperando uma resposta em 15 minutos ou menos.
Isso não é bom no meio da noite, mas se os consumidores não conseguirem encontrar as respostas que estão procurando, é mais provável que abandonem seu site e comprem em outro lugar.
Por isso, oferecer respostas prontas para perguntas frequentes usando FAQs e chatbots pode ser muito útil. Eles podem responder sobre:
- Métodos de pagamento
- Disponibilidade do produto
- Tempos de execução da promoção
- Devoluções e reembolsos
- Modo de uso
- E muito mais
Isso pode ser o suficiente para manter as pessoas em seu site e convencê-las a fazer uma compra com você.
8. Aproveite o poder dos influenciadores
Você sabia que 55% dos consumidores seguem as recomendações de influenciadores ao fazer compras online? Pesquisas apontam que 40% compraram algo depois de ver uma publicidade no Twitter, YouTube ou Instagram.
Isso mostra o poder que as mídias sociais têm sobre o comportamento do consumidor e justifica porquê fazer parceria com um influenciador é uma maneira poderosa de aumentar as vendas online.
Essas pseudo celebridades do mundo virtual tendem a ter muitos seguidores que confiam no que dizem e desejam usar e fazer o mesmo que elas.
Se o seu orçamento for baixo, procure por micro-influenciadores ou pessoas conhecidas na sua área de atuação. Outra ideia é convidá-las para participar de um Webinar ou Live com você.
Seja um review do seu produto ou falar um pouco sobre a sua marca, tudo isso funciona como excelente conteúdo promocional, uma vez que eles influenciam outras pessoas a procurar pelo que você está oferecendo.
Por meio de conteúdo, principalmente vídeos, influenciadores podem ajudá-lo a aumentar o reconhecimento da marca, alcançar novos públicos e aumentar as vendas.
9. Destaque-se com anúncios interativos
Por fim, não poderíamos deixar de mencionar o Google Ads e o poder de seus anúncios pagos, mas, por que não dar um passo adiante com anúncios interativos?
Essa é uma técnica semelhante à gamificação, pois incentiva os espectadores a se envolverem com algum vídeo ou botão apresentado, em vez de exibir apenas texto ou uma imagem estática.
Anúncios interativos são um recurso do Google que permite que você inclua outras formas de mídia como vídeo ou animação na sua publicidade.
O benefício desses anúncios é que eles chamam mais a atenção e, portanto, são mais propensos a se destacar no mar de conteúdo online que consumimos todos os dias.
Além disso, eles permitem que a captura de leads ocorra fora do seu site e normalmente recebem uma taxa de cliques mais alta.
Isso significa mais tráfego para seu site e uma chance maior de aumentar as vendas mais rápido.
– Como reduzir custos com Google Ads
Invista no crescimento do seu negócio online
Todas as estratégias citadas acima já têm sua eficácia comprovada por milhares de marcas e empreendedores.
Algumas necessitam de mais tempo e constância para dar resultados, outras são propícias para resultados mais rápidos, mas que demandam maior investimento financeiro.
Nosso conselho é que você sempre trabalhe com o máximo de estratégias possível para construir uma estrutura de marketing digital sólida para o seu negócio, assegurando resultados duradouros.
E fique sempre de olho nas novidades do mundo digital, nunca se sabe qual o próximo canal que vai ajudar sua marca a aumentar as vendas.
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