Métricas de Marketing: como mensurar o desempenho da campanha de divulgação do seu curso online
Métricas de marketing são os indicadores que mensuram se sua estratégia de divulgação está dando resultados ou não.
Afinal, se você monta toda uma estratégia de marketing para o seu curso online, se dedica, investe tempo atualizando blog e redes sociais, precisa saber se seus esforços estão dando certo ou é preciso tentar outra coisa.
7 métricas de marketing que você deve acompanhar
Quando se trata de definir e rastrear indicadores de performance (KPIs), muitos profissionais acabam caindo em análises padrões que não se enquadram bem as necessidades específicas do seu negócio.
Ou acabam fazendo aquela análise “arroz com feijão”, enquanto há várias outras métricas de marketing que você pode acompanhar para executar uma campanha de divulgação mais bem sucedida.
Ao rastrear os KPIs de marketing certos, sua empresa poderá fazer ajustes em várias estratégias e orçamentos.
De outra forma, você pode tomar decisões com base em informações enganosas.
Confira 7 métricas de marketing relevantes para mensurar o andamento da sua estratégia de divulgação.
– Marketing de conteúdo para vender cursos online
1. Receita de vendas
Para uma análise mais precisa, é importante definir todos os tipos de ações de marketing que estão sendo realizadas, desde anúncios pagos no Google até atualizações semanais no blog da empresa.
– Como reduzir custos com Google Ads
Essas ações geralmente podem ser divididas em dois tipos: Inbound e Outbound Marketing.
Para determinar a receita gerada por cada tipo de atividade, primeiro é preciso que você entenda bem qual a diferença entre as duas.
De forma geral, podemos dizer que enquanto o Inbound Marketing busca informar e atrair o cliente, o Outbound se baseia na venda direta, tradicional, feita por meios de anúncios do produto.
Veja a ilustração abaixo para entender melhor.
Você pode calcular sua receita de vendas com o Inbound Marketing utilizando uma fórmula muito simples:
(Vendas totais no ano) – (Receita total de clientes adquiridos por Inbound Marketing)
É importante entender sua receita de vendas para saber quão eficaz é sua campanha de Inbound, para, se preciso, reformulá-la.
Lembre-se que essa estratégias de Inbound focam na oferta de conteúdo qualificado para atrair o cliente. Isso é feito geralmente por meio de blog posts, vídeos tutoriais, webinars, entre outros.
– Como criar um Blog para promover seu negócio
O mesmo se aplica a sua estratégia de Outbound. Não adianta ficar investindo em anúncios pagos se eles não estão atraindo os leads qualificados que você espera, por exemplo. Ou, se a conversão estiver baixa, talvez seja a hora de testar outros canais ou outros formatos de exibição de anúncios.
Determinar o valor da receita gerada por cada conjunto de estratégias, é uma das melhores métricas de marketing para começar a mensurar a eficácia da sua campanha.
2. Custo por lead
Nova pergunta: quanto custa adquirir um cliente por meio de Inbound Marketing vs Outbound Marketing?
Para facilitar o cálculo do Custo de Aquisição de Clientes (CAC), o indicado é que você automatize o processo, fazendo a integração de suas plataformas de automação de marketing e CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente).
Mas não se preocupe, principalmente se sua empresa estiver apenas iniciando, esse cálculo será muito mais simples de fazer.
No cálculo do CAC do Inbound Marketing, os custos relevantes incluem:
- Recursos humanos (criativo e técnico)
- Tecnologia e software
- Hora de trabalho
Calculando o CAC do Outbound Marketing, os custos relevantes incluem:
- Publicidade
- Recursos humanos (vendas e marketing)
- Hora de trabalho
O próximo passo é somar todas os custos que cada conjunto de ações gerou num período de tempo e quantos clientes foram resultantes dessas ações nesse tempo.
Por exemplo, suponha que seus gastos com Inbound Marketing foram de R$5.000,00 em um período de dois meses e isso resultou em 10 novos clientes.
Isso daria uma média de R$2.500,00 gastos e 5 clientes conquistados por mês, ou seja, seu CAC seria de R$500,00. À partir daí, poderá ver se o valor encontrado é aceitável ou não.
Depois de usar essas métricas de marketing para calcular os custos associados à ambas estratégias, você pode alocar orçamentos específicos para cada campanha.
Se sua empresa estiver utilizando principalmente Inbound Marketing, você poderá avaliar o sucesso e o lucro de cada atividade com mais atenção, para mensurar o que traz melhores resultados e merece mais investimento.
3. LTV — Lifetime Value
O LTV consiste, basicamente, em prever quanto dinheiro você deve ganhar, em média, com cada cliente pelo tempo em que ele comprar de você.
Você pode calcular o Lifetime Value de seus clientes usando o seguinte cálculo:
(venda média por cliente) x (número médio de vezes que um cliente compra por ano) x (tempo médio de retenção em meses ou anos para um cliente típico)
Supondo que o seu ticket médio seja de R$150,00, o cliente costume realizar em média 3 compras por ano e seu tempo de permanência seja 12 meses, temos o seguinte cálculo:
150 x 3 x 12 = R$ 5.400 (LTV)
Uma ótima maneira para aumentar o Lifetime Value de seus clientes é desenvolver campanhas que foquem em seus clientes existentes.
É importante manter o relacionamento e a comunicação com seus compradores, entregando informações que sejam de seu interesse, avisando sobre novos serviços e produtos, ofertas ou simplesmente mostrando que você se lembra deles enviando um e-mail de feliz aniversário.
– Como criar uma campanha de e-mail marketing
Uma campanha de e-mail marketing e um programa de fidelidade são ações bastante eficazes para ajudar a manter esse relacionamento, mantendo sua empresa viva na memória do consumidor.
– 5 passos para criar um programa de fidelidade
4. Retorno Sobre Investimento (ROI)
Toda empresa deseja ver o retorno do investimento e, na verdade, podemos dizer que, entre as métricas de marketing, essa é a principal. Afinal, o objetivo de todo negócio é lucrar.
O cálculo do retorno sobre investimento da sua campanha de marketing é crucial para ajudar a avaliar seu desempenho mensal e anual.
Igualmente importante é a capacidade de começar a planejar estratégias e orçamentos para o ano seguinte.
A fórmula é simples para fazer esse cálculo é simples:
ROI = receita – custo do investimento/custo do investimento
Por exemplo: suponha que você gastou R$ 7.000,00 com sua estratégia de marketing, e teve R$10.000,00 de receita, a conta fica:
ROI = 10.000 – 7.000/7.000
ROI = 0,42
Seu retorno, nesse caso, seria de 0,42 (ou 42%) sobre o valor investido.
Aqui você pode novamente optar por fazer o cálculo de cada conjunto de ação de marketing (Inbound e Outbound), para cada atividade ou ainda considerando o valor total investido em marketing.
Tudo depende do que funciona melhor e é mais relevante para os seus negócios especificamente.
Se você estiver iniciando as vendas do seu curso online, por exemplo, e sua campanha de divulgação for recente e focada majoritariamente em Inbound Marketing, não há porque fazer cálculos separados.
Use as métricas de marketing de acordo com a realidade do seu negócio.
5. Taxas de conversão da landing page
Sua landing page está ativa, é bonita, segue todas as práticas recomendadas, mas, você já parou para analisar se ela está realmente convertendo?
– Como Criar uma Página de Vendas
A página de destino é a sua página de vendas, portanto, se ela não gera leads, é inútil, não importa quanto tráfego receba ou quão elaborado seja o seu design.
Se a sua landing page está recebendo muito tráfego, mas tem uma baixa taxa de conversão, é uma bandeira vermelha de que algo está errado e alguma alteração precisa ser feita.
Para começar, verifique elementos básicos, como:
- Tempo de carregamento do site
- Facilidade de leitura
- Navegação intuitiva
- Informações claras sobre o produto/serviço
- Imagens com qualidade
Se tudo estiver certo em relação ao funcionamento do site, realize algumas alterações de usabilidade e faça testes A/B para ver se os resultados mudam.
Você pode fazer as seguintes mudanças para ver qual delas apresenta a maior taxa de conversão:
- Altere a cor do CTA
- Transmita mais valor no texto do CTA
- Torne seu conteúdo escrito mais persuasivo
- Reduza seu formulário
- Adicione provas sociais (depoimentos, avaliações positivas, certificados, prêmios, etc).
– Dicas para conseguir mais Reviews para o seu curso
6. Tráfego orgânico
O objetivo de qualquer empresa que utiliza Inbound Marketing é fazer com que a maior parte do tráfego seja proveniente de pesquisa orgânica.
Alto tráfego orgânico significa que as pessoas estão encontrando seu site por conta própria, minimizando o custo com publicidade paga e aumentando a “moral” e relevância do seu site para o consumidor. Afinal, todo mundo sabe que poucas pessoas passam da segunda página de buscas.
Uma das métricas de marketing mais almejadas por empreendedores, não é surpresa que o tráfego orgânico esteja diretamente relacionado à sua estratégia de SEO.
Portanto, certifique-se de monitorar esse número (junto com suas palavras-chave) e refinar sua estratégia de SEO de acordo.
– Como pesquisar palavras-chave para sua estratégia de SEO
Ferramentas como o Google Analytics, permitem que você saiba a porcentagem de visitantes que chegam ao seu site de forma orgânica ou paga.
7. Tráfego de mídia social (e taxas de conversão)
Muitos empreendedores costumam desconfiar da importância das mídias sociais em sua campanha de marketing, mas, ao longo dos anos, a presença das empresas nesses canais se mostrou inestimável para o relacionamento com o público.
As métricas de marketing que você pode utilizar para mostrar a importância e o impacto das mídias sociais em seus esforços de divulgação incluem:
- Número de conversões de leads geradas por cada canal de mídia social
- Número de conversões de clientes geradas por meio de canal de mídia social
- Porcentagem de tráfego para a sua landing page associado aos canais de mídia social
Com tantas redes sociais, como Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest e Instagram, talvez você não tenha todo o tempo do mundo para utilizar efetivamente todas as plataformas.
Por isso, saber qual converte mais é importante para determinar onde concentrar seus esforços.
Novamente, ferramentas como o Google Analytics permitem que você saiba a porcentagem de visitantes que chegam ao seu site provenientes de diferentes canais, como as mídias sociais.
– 7 Maneiras de aumentar sua autoridade nas redes sociais
Use as métricas de marketing para aumentar suas vendas de cursos online
As métricas de marketing têm como objetivo principal a criação de uma campanha de divulgação eficaz, capaz de trazer resultados a curto e longo prazo.
Certifique-se de reavaliar os resultados em intervalos de tempo regulares, pois à medida que a sua estratégia se desenvolve, novos dados aparecem e outros podem mudar, o que pode significar que seus recursos devem realocados.
Toda estratégia de marketing é fundamental para o sucesso e crescimento de qualquer negócio, e isso se aplica a venda de cursos online.
Somente por meio de uma campanha de divulgação bem estruturada seus futuros alunos saberão quem você é e como pode ajudá-los.
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