Comunidade online como estratégia de marketing

Construir uma comunidade online tornou-se uma das estratégias de marketing mais eficazes para reter o cliente. 

Essas comunidades permitem que as pessoas se conectem não apenas com a marca, mas também com outros usuários que compartilham interesses e experiências semelhantes.

Estratégia muito utilizada por criadores de cursos online hoje em dia, neste post vamos abordar as vantagens e primeiros passos para criar uma comunidade online para o seu negócio.

Vantagens de criar uma comunidade online para o seu negócio

Bom relacionamento com o público é o desejo e caminho para o sucesso de qualquer empresa e negócio. 

As diversas redes sociais que existem atualmente facilitam essa comunicação e comprovam que as pessoas gostam de expressar suas opiniões e serem ouvidas. 

Essa interação é considerada importante pelo público, e uma oportunidade única para empresas conversarem diretamente com seus consumidores, compreendendo quem são e o que buscam.

Empresas que conseguem construir uma comunidade online ativa obtêm uma vantagem competitiva, uma vez que elas se tornam fontes de suporte, incentivam a promoção orgânica e tem a possibilidade de inovar seus produtos por meio do feedback direto do usuário.

Entre as maiores vantagens que uma comunidade online traz para clientes e negócios, destacamos:

Senso de pertencimento

Mais do que apenas um canal de comunicação, uma comunidade online é capaz de desenvolver no indivíduo um profundo senso de pertencimento à marca. 

Esse senso de apego cresce por meio de experiências compartilhadas, valores comuns e reconhecimento das contribuições individuais dentro da comunidade. 

Lealdade

Estratégias de marketing baseadas em comunidades online proporcionam uma vantagem competitiva que as abordagens convencionais não possuem. 

Clientes que se sentem ouvidos tendem a se tornar mais fiéis e a lembrarem da marca com frequência, promovendo-a espontaneamente.

Marketing de Indicação

Na era digital em que vivemos, consumidores que estão dispostos a defender e indicar uma marca voluntariamente são um dos ativos mais valiosos que uma empresa pode ter.

As interações formadas dentro das comunidades são ótimas para isso, uma vez que fortalecem a confiança e expandem o alcance promocional orgânico por meio do boca a boca.

Feedback oportuno

Dentro de uma comunidade online as pessoas se sentem à vontade para compartilhar suas experiências, opiniões e anseios verdadeiros.

Isso é perfeito para fornecer às empresas insights diretos sobre as necessidades e preferências dos clientes, possibilitando que criem produtos e serviços cada vez mais assertivos.

– 5 dicas para alinhar marketing digital e atendimento ao cliente

O que fazer antes de começar uma comunidade online

Para atrair e conquistar a atenção do público, muitas empresas investem na publicação de conteúdo, porém, outra estratégia tão importante quanto é o conteúdo gerado pelo usuário.

Ao invés de ser a única fornecedora de informação, empresas e profissionais estão tornando esse processo uma via de mão dupla ao utilizar material criado e compartilhado por consumidores, como vídeos, textos, comentários postados em fóruns, entre outros.

Criar uma comunidade online é uma excelente forma de gerar essa colaboração por parte do usuário e, embora muitos negócios já tenham tentado esse recurso, é normal uma grande parte acabar desistindo por esperar que os resultados cheguem facilmente, sem uma estratégia elaborada e o trabalho necessário. 

Por isso, antes de abrir uma comunidade, faça a si mesmo cinco perguntas:

1. Como a comunidade se relaciona aos objetivos do meu negócio?

Se você conseguir responder essa pergunta já tem uma boa chance de ser bem sucedido.

Ao criar uma comunidade online você deve fazer um planejamento estratégico do mesmo modo que faz para todos os outros negócios da sua empresa. 

Começar pensando sobre como esse grupo se relaciona com os objetivos da empresa é a forma de definir qual será seu foco e a linha de assunto debatido. 

Por exemplo, muitos profissionais abrem uma comunidade com o propósito de oferecer suporte ao cliente quanto ao uso do seu produto. 

No caso de criadores de cursos online, instrutores criam comunidades para que seus alunos possam tirar dúvidas e compartilhar conhecimento.

Nesses casos, não apenas o cliente se sente amparado como faz questão de deixar seu feedback quanto às experiências que teve, o que é uma excelente oportunidade de melhorias e crescimento para a empresa, assim como uma publicidade gratuita que gera credibilidade e confiança.

2. Qual será minha estratégia?

Objetivo da comunidade definido, é hora de planejar sua estratégia de desenvolvimento e manutenção da mesma. 

Uma boa ideia é fazer um brainstorm para gerar ideias de métodos de abordagem e assuntos que poderiam criar interesse e fomentar a interação.

Essa etapa pode parecer um pouco mais difícil e para ajudar você pode pesquisar como outras comunidades funcionam e até usar softwares de IA para te ajudar a ter ideias de tópicos e criar roteiros.

Comece, dedique-se e persista. Sua comunidade tende a ficar meio vazia no começo, mas com o trabalho certo logo ela será um canal que seus clientes gostarão de frequentar.

– 10 maneiras para usar IA na sua estratégia de mídia social

3. Que tipo de recursos devo empregar?

Não basta abrir uma comunidade e esperar que as pessoas venham até você e comecem a interagir sozinhas. 

Será necessário empregar ao menos uma pessoa para gerenciá-la e, com o tempo, até uma pequena equipe. 

Para manter a comunidade vibrante e em crescimento, o papel dos gestores de comunidade é essencial na curadoria, valorização e facilitação da distribuição de conteúdo de e para membros.

Essa pessoa(s) deverá ter grande conhecimento sobre os produtos e serviços prestados, cultivar relacionamento e promover a interação para que não cesse o interesse e participação dos usuários.

4. Como vou manter os participantes engajados?

Com o tempo, sua comunidade online será mantida principalmente por conteúdo gerado pelo usuário, mas até lá é você que deve movimentar as coisas.

Comece produzindo conteúdo relevante e atualizado que possa gerar conversas produtivas. 

Defina uma linha editorial, uma lista de tópicos que possam lhe ajudar a construir esse conteúdo, como:

• Notícias relacionadas à sua área de atuação
• Novidades da empresa e novos lançamentos
• Artigos e blogs interessantes ao assunto
• Notícias sobre membros da comunidade
• Comentários sobre experiências de outros membros da comunidade
• Perguntas que possam fomentar o debate e incentivar o usuário a manifestar sua opinião

Para garantir que uma comunidade online seja verdadeiramente eficaz, o engajamento do cliente deve ser uma prioridade máxima. 

É preciso fornecer espaço e oportunidades para que os membros da comunidade participem ativamente.

Atividades como sessões interativas de perguntas e respostas e recompensas para membros ativos são exemplos de estratégias que podem aumentar a participação e fortalecer os laços emocionais.

Lembre-se: Conteúdo relevante e participativo é o principal combustível para manter o engajamento em comunidades online.

– Como criar conteúdo com alto poder de engajamento

5. Que plataforma devo usar para criar minha comunidade?

A plataforma que você vai usar deve ser escolhida de acordo com às características do seu público-alvo.

Mídias sociais como Instagram e TikTok são adequadas para marcas que visam gerações mais jovens, enquanto Facebook, fóruns de discussão ou sites dedicados são mais apropriados para comunidades que precisam de informações mais detalhadas e estruturadas. 

Mais importante ainda, as empresas devem promover consistentemente a interação e criar experiências positivas em todas as plataformas. 

Dessa forma, as comunidades online não são apenas locais de encontro de clientes, mas se tornam pilares fundamentais na construção de uma fidelidade sustentável à marca.

– Como usar o TikTok para vender cursos online

Criei minha comunidade online, e agora?

Ao abrir espaços de diálogo por meio de comunidades online, as marcas podem criar relacionamentos mais humanos e responsivos. Porém, isso exige extra responsabilidade quanto ao retorno ao cliente.

Uma resposta rápida e atenciosa aos feedbacks recebidos demonstra o compromisso com a satisfação e o conforto do consumidor. 

Isso reflete valores de transparência e responsabilidade, que são altamente apreciados pelo consumidor.

Em alguns casos, mesmo clientes inicialmente insatisfeitos podem se tornar fiéis depois que seus problemas são tratados com profissionalismo e empatia. 

Afinal, quando as pessoas se sentem ouvidas e valorizadas, tendem a demonstrar maior lealdade, manter relacionamentos de longo prazo e atuar voluntariamente como embaixadoras da marca em seus ambientes sociais.

Criar caminhos para diferentes segmentos de membros à medida que suas necessidades evoluem, desde recém-chegados a colaboradores consolidados também é recomendado. 

A aplicação consistente dessas estratégias transforma sua comunidade em um dos ativos mais valiosos da sua organização.

Ela deixa de ser apenas um canal de marketing e se torna um ecossistema vibrante que oferece valor contínuo tanto para sua empresa quanto para seus membros.

Sem dúvida nenhuma, para criadores de cursos online, uma comunidade é uma excelente ideia para expor seu trabalho, atrair interessados e ainda interagir e aprender com o público.

– Retenção de alunos: como manter e fidelizar o estudante online

Plataforma completa de hospedagem para cursos online, o Coursify.me permite a integração com as redes sociais, auxiliando a promover seu curso.

Atendendo escolas, empresas e profissionais em mais de 60 países, o Coursify.me é um Ambiente Virtual de Aprendizagem dinâmico e customizável.

– Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA): o que é e para que serve

Para saber mais, visite nosso site, teste a plataforma e crie os melhores cursos online.