Bom relacionamento com o público é o desejo e caminho para o sucesso de qualquer empresa e negócio. As diversas redes sociais que existem atualmente não apenas facilitam essa comunicação como comprovam que as pessoas gostam de expressar suas opiniões e serem ouvidas. Essa comunicação é considerada importante não apenas pelo público, mas também por muitas empresas que entendem a oportunidade de conversar com o consumidor como uma chance de aprendizado e crescimento.

O que fazer antes de lançar uma comunidade

Para atrair e conquistar a atenção do público muitas empresas já praticam a estratégia de lançar conteúdo focado e relevante ao seu negócio, porém, sua atenção está voltando para um novo recurso: o conteúdo gerado pelo usuário.

Ao invés de ser a única geradora de conteúdo, empresas e profissionais estão tornando esse processo uma via de mão dupla ao utilizar material criado e compartilhado na internet, como vídeos, textos, debates em fóruns, entre outros.

Criar uma comunidade é uma excelente forma de gerar essa colaboração por parte do usuário e, embora muitas empresas e profissionais já tenham usado esse recurso, é normal uma grande parte acabar desistindo por esperar que os resultados cheguem facilmente, sem uma estratégia elaborada e trabalho necessário. Antes de abrir uma comunidade toda empresa deveria ser fazer quatro perguntas:

1. Como os objetivos da empresa poderão ajudar a definir qual será o tema da sua comunidade?

Se você conseguir responder essa pergunta já tem uma boa chance de ser bem sucedido.

Ao criar uma comunidade você deve fazer um planejamento estratégico do mesmo modo que faz para todos os outros negócios da sua empresa. Criar uma comunidade que se relacione com os objetivos da empresa é um bom modo de definir qual será seu foco e a linha de assunto debatido. Por exemplo, muitas empresas abrem uma comunidade com o propósito de oferecer suporte ao cliente quanto ao uso do seu produto. Não apenas o cliente se sente amparado como faz questão de deixar seu feedback quanto as experiência de usabilidade que teve, o que é uma excelente oportunidade de melhorias e crescimento para a empresa, assim como uma publicidade gratuita e que gera credibilidade e confiança.

2. Que tipo de recursos você deve empregar?

Não basta abrir uma comunidade e esperar que as pessoas venham até você e comecem a interagir sozinhas. Será necessário empregar ao menos uma pessoa para gerencia-la e com o tempo até uma pequena equipe. Essa pessoa deverá ter grande conhecimento sobre os produtos e serviços prestados, cultivar relacionamento e promover a interação para que não cesse o interesse e participação dos usuários.

3. Qual será sua estratégia?

Objetivo da comunidade definido é hora de planejar sua estratégia de desenvolvimento e manutenção da mesma. Uma boa ideia é fazer um brainstorm para gerar ideias de métodos de abordagem e assuntos que poderiam criar interesse e fomentar a interação. Essa etapa pode parecer um pouco mais difícil e para ajudar existe um ótimo recurso conhecido como Community Roundtable que auxilia na elaboração do roteiro. Comece, tenha paciência e dedicação. Sua comunidade tende a ficar meio vazia no começo, mas com o trabalho certo logo ela trará um bom retorno para você e seus clientes.

4. Possui um calendário editorial com conteúdos relevantes ao seu público?

Não é novidade que o único modo de manter a atenção do público é produzindo conteúdo relevante e atualizado que possam gerar conversas produtivas. Defina uma linha editorial, uma lista de tópicos que possam lhe ajudar a construir esse conteúdo, como:

• Notícias relacionadas à sua área de atuação.
• Artigos e blogs interessantes ao assunto.
• Notícias sobre membros da comunidade.
• Comentários sobre experiências de outros membros da comunidade.
• Perguntas que possam fomentar o debate e incentivar o usuário a manifestar sua opinião.

Sem dúvida nenhuma uma comunidade é um ótimo meio de comunicação direta com o cliente. Como não há nenhum custo para abrir uma, também é uma excelente ideia para profissionais autônomos que desejem um modo de expor seu trabalho, atrair interessados e ainda interagir e aprender com o público.

Entre em contato com o Coursify através do e-mail hello@coursify.me para colocar seu material online. Depois é só se concentrar em divulgá-lo, do resto a gente cuida.