Vantagens de aplicar uma pesquisa de satisfação em cursos online 

A pesquisa de satisfação é uma excelente ferramenta para quem cria e vende cursos online. 

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Ao descobrir o que seus alunos pensam e esperam dos seus cursos, você consegue desenvolver um material de ensino mais focado, corrigir erros e realizar ajustes partindo de dados concretos.

Um bom curso online atende às expectativas dos seus alunos, o que é bom. Mas, um curso online excelente supera as expectativas dos estudantes, e isso é ótimo. 

Afinal, quando algo oferece um resultado acima da média, as pessoas tendem a comentar sobre o assunto e essa é forma mais econômica e eficaz de publicidade que existe.

Um curso bem qualificado também é uma excelente oportunidade de negócio. 

Se o seu material agradou, você pode aproveitar para oferecer cursos complementares aos mesmos alunos que já tiveram uma boa experiência com a sua marca e com certeza irão se sentir mais seguros e interessados em adquirir outro produto seu.

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Então surge a dúvida: como identificar o nível de satisfação dos meus alunos? Muito simples: pergunte a eles! 

Realizar uma pesquisa de satisfação é algo relativamente simples, desde que aplicada de forma correta, com propósitos bem definidos e compromissada com a melhoria dos serviços, visando a real satisfação dos seus clientes.

Para uma pesquisa de satisfação trazer resultados ela não precisa partir de um trabalho complexo, repleto de análises elaboradas e demoradas. Mesmo porque, é preciso que ela seja de fácil compreensão.

Tenha em mente que ninguém vai querer parar alguns minutos para responder sua pesquisa se ela for longa e, ainda por cima, complexa.

Se você está pedindo algo para alguém, faça o possível para facilitar a vida dessa pessoa.

Formas de aplicar uma pesquisa de satisfação

A próxima pergunta que costuma surgir é: como aplicar uma pesquisa de satisfação?

Onde achar pessoas interessantes para o seu negócio e dispostas a lhe responder? Bom, podemos dizer que a Internet torna essa tarefa um pouco mais simples hoje em dia, considerando que há alguns anos atrás era preciso ir às ruas abordar as pessoas.

As redes sociais, por exemplo, facilitam o encontro entre consumidores e empresas, constituindo um bom canal para realizar pesquisas de satisfação, sem gastos e que podem ser acessadas a qualquer hora do dia.

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Também é bastante simples enviar questionários por e-mail, WhatsApp, SMS, sites, fóruns, chats e outros meios de comunicação online, para que seus alunos respondam quando puderem, ressaltando que o intuito da pesquisa é melhorar a qualidade do curso.

Net Promoter Score

Uma metodologia bastante eficiente utilizada como pesquisa de satisfação de alunos é a Net Promoter Score (NPS). 

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Essa metodologia se baseia em uma simples pergunta: 

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria este curso para um amigo?”

Esta única pergunta permite mensurar rapidamente o sentimento do cliente em relação a empresa, afinal, não há indicativo maior de satisfação para uma empresa do que ser indicada.

Uma vez que o cliente mostra uma alta possibilidade de referenciá-lo, certamente ele confia na estrutura oferecida pela sua empresa e a maneira como ela entrega o produto ou serviço.

Para o cálculo do NPS, desconsidera-se as avaliações passivas (nota 7 ou 8). Pega-se então a porcentagem de clientes promotores (nota 9 ou 10) e subtrai-se deles a porcentagem de clientes detratores (nota de 0 a 6).

A fórmula para cálculo fica da seguinte maneira:

% CLIENTES PROMOTORES – % CLIENTES DETRATORES = NPS

O resultado é um número que varia de -100 a 100. Por exemplo, se você obtiver 20 respostas, sendo 12 promotores (60% da resposta, ou 0,6) 4 passivos e 4 detratores (20% da resposta, ou 0,2), para a conta temos:

0,6 – 0,2 = 0,4 (40%)

Se sua nota for baixa, significa que você tem muitos clientes detratores/passivos, indicando que é preciso fazer melhorias no seu curso. 

Entre os vários benefícios do NPS, destacam-se:

• Simplicidade
• Agilidade nas análises
• Ferramenta de planejamento
• Mensuração de longo prazo
• Aumento no número de alunos

O sucesso de qualquer negócio depende da satisfação de seus clientes. Ofereça o melhor curso possível para seus alunos e fique atento ao que eles têm para dizer. 

Use feedbacks positivos e negativos a favor do seu negócio, melhorando sempre.

4 dicas para preparar uma pesquisa de satisfação para cursos online

A pesquisa de satisfação é um canal de comunicação direto e eficiente com a sua audiência. 

Essa ferramenta oferece uma oportunidade para o aluno deixar sua opinião, expressar sua insatisfação com algo que não atendeu suas expectativas e também elogiar o que excedeu.

Algumas das informações que uma pesquisa de satisfação para cursos online pode oferecer são:

• Entender qual foi a percepção da audiência em relação às aulas;
• Coletar sugestões de melhorias, comentários e opiniões;
• Avaliar a qualidade do material/conteúdo.

Importante ferramenta para o instrutor melhorar cada vez mais seus cursos, e dessa forma reter e fidelizar alunos, confira dicas para elaborar uma pesquisa de satisfação eficaz:

– Estratégias para fidelizar alunos

Avaliação geral

Método breve e eficaz de avaliação, solicite uma nota geral para o seu curso. Lembre-se que ninguém gosta de gastar muito tempo respondendo perguntas, portanto, para facilitar, utilize uma escala numérica para que o convidado determine a nota geral. Por exemplo, de 1 a 5, sendo 5 a nota máxima.

Avaliação dos principais aspectos do curso

Determine quais os principais aspectos do seu curso online e formule perguntas para que os participantes avaliem cada um deles separadamente. É importante manter o mesmo modo de pontuação, então se você já utilizou o método de escala numérica, continue com ele. Além de facilitar para o entrevistado, fica mais fácil para comparar os itens e entender o que agradou mais e menos.

Questões abertas

Deixe sempre um espaço para que o entrevistado possa escrever o que quiser. Elogios, sugestões ou reclamações, todas essas explanações são importantes e podem lhe ajudar a obter informações relevantes para a melhoria do seu curso online.

Indicação

Aqui voltamos ao método do Net Promoter Score. Uma forma excelente de medir a satisfação com o curso é perguntar se a pessoa o indicaria para outros e se ela faria um próximo módulo, por exemplo. Estas são perguntas recorrentes em pesquisas de satisfação e também vão indicar se os clientes ficaram satisfeitos com o seu curso ou não.

Análise de resultados

Para avaliar o resultado da sua pesquisa de satisfação, analise a nota geral e a quantidade de pessoas que afirmaram que o indicariam e retornariam para um próximo módulo. 

Se a maioria das respostas forem negativas, é necessário rever a avaliação de cada item individualmente e descobrir o que não está agradando. 

Porém, se a grande maioria das respostas for positiva, isso significa que seu curso online teve bons resultados e você está no caminho certo.

A análise dos resultados de cada pergunta pode ser feita somando os resultados positivos e os resultados negativos. As questões que possuírem um número maior de respostas negativas necessitam de mais atenção.

Por fim, prepare um relatório com todos os resultados obtidos para lhe guiar durante o planejamento das próximas aulas, garantindo que sua qualidade seja ainda maior.

Use a plataforma certa para melhorar a satisfação dos seus alunos

Existem muitos recursos diferentes que você pode utilizar para tornar seus cursos online um sucesso de vendas.

Mas, para isso, você precisa hospedar seu conteúdo em uma plataforma que disponibilize todas as ferramentas necessárias à aprendizagem virtual.

Plataforma de hospedagem para cursos online, o Coursify.me possui integração com plataformas de conteúdo, como YouTube e Vimeo. Além disso, o usuário pode fazer upload de vídeos, textos, imagens, áudios e qualquer outro material que possua hospedado em Dropbox ou no próprio computador.

Em breve, o Coursify.me irá lançar uma nova funcionalidade, que permitirá a criação de questionários, quizzes e provas. 

– Novas funcionalidades do Coursify.me

Esse novo recurso ajudará no desenvolvimento de cursos online ainda melhores e mais completos, e pode contribuir, inclusive, para a aplicação de uma pesquisa de satisfação.

Servindo escolas, empresas e profissionais em mais de 60 países, o Coursify.me é um ambiente virtual de aprendizagem dinâmico, pronto para lhe atender. 

– Ambiente Virtual de Aprendizagem: o que é e para que serve

Para saber mais, visite nosso site, teste a plataforma e comece agora a criar e vender cursos online.

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A famosa pesquisa de satisfação ainda é a melhor estratégia para medir o sucesso de um negócio, mas poucas pessoas sabem como aplicá-la de maneira correta e eficiente, de modo que os resultados obtidos possam ser convertidos em análises e mudanças certeiras.

Então, profissionais de marketing e todos os demais interessados em saber se o seu produto está agradando ou não, é hora de conhecer a metodologia Net Promoter Score.

NPS como estratégia de marketing para curso online

O Net Promoter Score é uma metodologia criada em 2003 por Fred Reichheld e divulgada através de um artigo na Harvard Business Review.

O NPS consiste em realizar uma pesquisa de satisfação com os clientes de uma determinada empresa, classificá-lo de acordo com sua nota e fazer a tratativa necessária para cada perfil.

A metodologia se baseia na seguinte pergunta também conhecida como “A Pergunta Definitiva”:

Em uma escala de 0 a 10, o quão você indicaria esse curso online para seus amigos ou familiares?

Como ninguém indica algo ruim às pessoas que gosta e para que a intenção de indicação exista, a experiência do cliente deve ser extremamente agradável.

Através de pesquisas realizadas, comprovou-se que na medida em que o NPS de uma empresa aumenta, seus lucros também aumentam, tornando-o um poderoso KPI para tomada de decisão e planejamento corporativo.

Após a realização de uma pesquisa quantitativa com “A Pergunta Definitiva”, uma ou mais perguntas abertas (qualitativas) são feitas para entender o motivo de aquela nota ter sido dada à experiência. É importante ter bom senso ao decidir a quantidade de perguntas adicionais, pois quanto mais perguntas, menos respostas.

Com isso, os clientes são classificados em Promotores, Neutros e Detratores, conforme a regra:

Notas 10 e 9 – Clientes Promotores são aqueles que indicariam sua empresa e estão muito satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados.

Notas 8 e 7 – Clientes Neutros são clientes que tiveram uma experiência razoável e que estão ligeiramente satisfeitos com seus serviços.

Notas 6 a 0 – Clientes Detratores são clientes que tiveram uma experiência frustrante com sua empresa e que não indicariam de forma alguma, além de que provavelmente eles não voltariam a fazer negócios com sua empresa.

Através dessa divisão, para calcular o NPS de uma empresa, usa-se a seguinte fórmula:

% NPS = (% de Clientes Promotores) – (% de Clientes Detratores)

Com isso, se consegue mensurar um valor da qualidade dos serviços e produtos de uma empresa.

Toda empresa deve buscar aumentar o número de Clientes Promotores, reduzindo o de Clientes Neutros e Detratores.

Como a metodologia é focada em ação, sempre se deve realizar o Fechamento de Loop, que é entrar em contato com um cliente que deu nota entre 0 a 8 e saber por qual motivo a experiência dele foi ruim, resolver o problema dele ali mesmo no contato e garantir que uma melhoria seja implantada após esse feedback.

O NPS pode ser utilizado no marketing do seu curso online de diversas maneiras:

Atendimento direcionado

Com o NPS é possível fazer campanhas de marketing para clientes de acordo com o grau de satisfação e problemas levantados por eles em relação ao seu curso online. Para fazer isso basta mensurar a satisfação do cliente, realizar o fechamento de Loop e direcionar um atendimento e conteúdo especializado de acordo com informações obtidas.

Saber o que o cliente está pensando

Através das perguntas qualitativas feitas durante a pesquisa é possível saber com maior exatidão quais os pontos do seu curso online que se destacam e quais os que precisam ser mais bem trabalhados.

Além de ajudar a aprimorar a qualidade do seu curso, essas informações ajudam a identificar seu diferencial em relação aos concorrentes para que você possa fortalecer ainda mais suas qualidades, fazendo com que elas sejam prioridade quando for fazer novos investimentos.

Retenção de clientes

Garantir a satisfação do seu cliente é a melhor forma de mantê-lo. Se o NPS do seu curso online apontou muitos clientes insatisfeitos, com certeza será difícil reter os alunos adquiridos.

Serão horas de trabalho de marketing jogadas fora por problemas que estão dentro da operação da empresa, então fique atento aos resultados qualitativos para saber exatamente o que precisa mudar e melhorar.

Garantir a qualidade do seu curso online é fundamental para o seu sucesso. No mais, tudo que você precisa é de uma boa plataforma online para hospedá-lo. Entre em contato com o Coursify através do e-mail hello@coursify.me e saiba como podemos deixar essa parte muito mais fácil para você.

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