Automatización de email: cómo usarlo en tus campañas de marketing

Una de las muchas razones por las que el marketing por correo electrónico es una estrategia tan efectiva es la automatización de email. 

Con esta función, puede configurar correos electrónicos para que se envíen automáticamente a sus suscriptores cuando se registren en su lista o cuando realicen una acción específica.

Valiosa herramienta para captar y retener clientes, en este post vamos a hablar sobre cómo funciona la automatización de email y las mejores formas de utilizarlo.

¿Qué es la automatización de email?

Email automatizado es cualquier mensaje enviado automáticamente desde su proveedor de servicios de correo electrónico en respuesta directa a acciones específicas de un usuario.

Un ejemplo simple de esto es cuando se inscribe en un curso online y recibe un correo electrónico de agradecimiento y confirmación de inscripción. O cuando dejas un artículo en tu carrito de compras y recibes un email de la tienda recordándote que completes tu pedido.

Entre los principales beneficios que envío de estos mensajes individuales en tiempo real, destacan los siguientes:

• Fidelización: el correo electrónico es una poderosa herramienta para comunicarse con el cliente, lo que favorece la creación de una relación. Al enviar contenido relevante que ayude e informe al lector de alguna manera, es más probable que esté satisfecho, compre de usted y recomiende su marca a otros.

• Retención: a todo el mundo le gusta sentirse visto y valorado, por lo que las marcas que ofrecen comunicación y asistencia personalizada tienen una mayor tasa de retención de clientes. 

• Acción: una de las razones por las que el email automatizado es tan poderoso es que se dirige a personas que ya han interactuado con su sitio web o aplicación. Esto significa que están más abajo en el embudo de ventas y es más probable que tomen medidas.

Aunque es una estrategia valiosa, muchas empresas todavía parecen tener dudas sobre su implementación.

Sin embargo, comenzar una campaña de marketing por email automatizada es más simple de lo que piensas.

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Descripción general de la automatización de email

Aquí hay una descripción general de cómo funciona la automatización de email:

• Un usuario completa el formulario de registro en su sitio web y proporciona su dirección de correo electrónico;
• Se envía automáticamente un email al usuario para confirmar la dirección ingresada;
• Una vez que se confirma el email, los detalles del usuario se agregan a una lista predefinida junto con otros datos como la fuente de suscripción, el motivo por el cual el usuario se suscribió, etc;
• Se envía automáticamente un ‘Email de bienvenida’ al suscriptor, junto con lo que se solicitó a cambio de registrarse (si corresponde), como una descarga gratuita, un cupón de descuento, etc.

Todo este proceso se realiza de forma automática y en pocos minutos. A partir de ese momento, el usuario pasa a formar parte de su lista de email.

Luego puede optar por inscribirlos en una o más tareas de automatización de email (eventos) en función de varios parámetros, como:

• La fecha que se suscribieron a su lista
• Si abrieron una campaña de correo electrónico específica o no
• Un producto que compraron en su tienda
• Páginas específicas que visitaron en su sitio web
• Acciones específicas que realizaron en su sitio web, cómo agregar un producto a su carrito, hacer clic en un botón, etc.
• Datos personales y demográficos

Eventos de automatización de email

El siguiente paso es crear mensajes para cada uno de los parámetros enumerados. 

Cada tipo de mensaje corresponde a un evento de automatización de email. Los más comunes y efectivos son:

• Opt-in doble: Mensaje de verificación de correo electrónico enviado a un usuario cuando se suscribe a su lista. 

• Email de bienvenida: Envío de un email de bienvenida al usuario registrado tras doble opt-in.

• Email de abandono del carrito: Una estrategia de ventas muy efectiva, se refiere al envío de un email recordando al usuario que complete un pedido que dejó abierto en el sitio. 

• Feedback/Comentarios: Excelente para mejorar su operación y generar prueba social para su negocio. Puede programar un email para que se envíe X días después de que el usuario complete una compra y recordarle que agregue un comentario o proporcione feedback.

• Cross-Sell y Up-Sell: Dos tipos clásicos de correo electrónico para aumentar las ventas, se planifican en función del historial de compras del cliente. Su contenido se centra en la indicación de un producto que es una nueva versión o actualización del que ya ha adquirido, o artículos complementarios al adquirido.

• Recordatorios de renovación de suscripción: Muy útil para aquellos que venden cursos online mensualmente, por ejemplo, o manejan un negocio SaaS, este email se envía automáticamente para recordar a los usuarios que renueven su suscripción cuando esté cerca de vencer.

• Recuperar clientes: Si un cliente no renueva su suscripción, puede automatizar los emails con descuentos y nuevas ofertas para recuperarlos.

¡Ufá! Es mucho, pero aún es poco en comparación con la enorme lista de oportunidades que ofrece la automatización de email. Sigamos analizando qué más puede hacer por su empresa.

Embudos de ventas por email

Además de las tareas de automatización mencionadas anteriormente, que son fáciles de implementar con la ayuda de un servidor de correo electrónico, también puede implementar embudos de ventas por email.

Estos embudos se conocen como autorespondedores y son muy efectivos para escalar las ventas.

Aquí hay una descripción general de cómo funciona un embudo:

• Un visitante se registra en su lista, confirma su correo electrónico y recibe el email de bienvenida;
• Dos días después de suscribirte, envías un email con tu mejor contenido;
• Esperas un día y envías contenido más personalizado a quienes abrieron tu correo electrónico anterior.

Con base en esta estrategia, puede crear embudos aún más completos. Supongamos, por ejemplo, que alguien se suscribió a su lista a cambio de descargar un libro electrónico:

• El visitante confirma su dirección de correo electrónico;
• Envías el email de bienvenida con el enlace de descarga gratuita;
• Dos días después, envía contenido más valioso relacionado con el libro electrónico;
• Tres días después, envía a la persona que abrió su mensaje anterior un email personal con más información sobre su empresa y productos;
• Dos días después, le envía a la persona que abrió su mensaje anterior un email de ventas con un CTA (llamado a la acción).

Las oportunidades son infinitas. Puede utilizar los datos de usuario que tiene a su disposición (personales, demográficos, historial de compras, historial de correos electrónicos abiertos, etc) para crear un embudo de ventas por correo electrónico que funcione mejor para usted.

La mejor manera de comenzar es segmentando su lista. Divide a tus suscriptores en diferentes grupos, principalmente teniendo en cuenta sus intereses para asegurarte de enviar contenido que realmente les atraiga. 

Tenga en cuenta que no todos se suscribieron a su lista por la misma razón.

Esta segmentación es muy importante no solo para diseñar una estrategia de automatización de email más efectiva, sino también porque muestra respeto por el cliente.

A nadie le gusta recibir toneladas de correos electrónicos promocionales, especialmente cuando no tienen nada que ver con lo que están buscando.

El primer paso siempre es tratar de captar su interés con contenido de valor, y solo entonces presentar tus productos o servicios.

Segmentación de la lista de correo electrónico

Si todavía tiene preguntas sobre cómo segmentar su correo electrónico, pregunte a su audiencia.

Por ejemplo, si tiene un curso online de ganchillo, puede enviar un email a su lista con una pregunta y ofreciendo opciones:

Qué tipo de mensajes desea recibir de nosotros:

• Lanzamiento de nuevos módulos de cursos

• Consejos para principiantes

• Cómo hacer bolsas 

• Cómo hacer prendas de vestir

• Todo

Cualquiera que haga clic en Todo recibirá todos sus correos electrónicos, pero a aquellos que hagan clic en Cómo hacer bolsas, probablemente no les Consejos para principiantes, porque ya están en un nivel más avanzado.

Un segundo tipo de segmentación indicado se centra en el grupo de personas que no abrieron su primer correo electrónico.

Puede segmentar este grupo y crear la tarea de automatización de email «Reenviar a quienes no abrieron». 

Es normal que no todas las personas abran tus correos electrónicos, no te preocupes. A menudo basta con cambiar el título para convencerlos. ¡Tomar pruebas!

¿Cómo funciona el envío automático de email?

Hacer la automatización de email es mucho más fácil de lo que parece, gracias a las aplicaciones de marketing por email como MailChimp y muchas otras en el mercado hoy en día.

El proceso es simple: crea una campaña y configura un activador (un evento predefinido) que activará el envío automático cuando ocurra el evento.

Para ilustrarlo mejor, consideremos una automatización de email de bienvenida. Su configuración debe realizarse de acuerdo a los siguientes pasos:

1. Instalar una herramienta de email marketing: MailChimp, Hubspot Email Marketing, LeadLovers, ConvertKit, etc.
2. Crea y segmenta tu lista de email. 
3. Configure un disparador de automatización. Un disparador es un evento o condición que activará la campaña automatizada (inscripción en un curso, registro en el boletín, carrito abandonado, etc).
4. Cree campañas de email: elabore contenido usando texto, imágenes, CTA, su logotipo, detalles de contacto, entre otros.
5. Activar automatización: elige la hora de envío de la campaña y actívala. Supervisar el rendimiento para encontrar oportunidades de mejora.

Con la herramienta adecuada, configurar la automatización de email es simple incluso para los principiantes. Haz una búsqueda en internet y mira cuáles son las más recomendables para tu tipo de negocio.

Para los que producen cursos online y crean contenido, por ejemplo, ConvertKit es una buena opción (aunque paga). Incluso tiene cursos para enseñarte a utilizar todos los recursos que ofrece. 

La tarea que consume más tiempo es crear el contenido de los correos electrónicos. Recuerda hacer tu copywriting. 

Utilice la automatización de email para vender más cursos online

Si desea disfrutar de todos los beneficios que ofrece el marketing por correo electrónico, deberá utilizar la automatización de email.

La mayoría de las plataformas de marketing por email tienen flujos de trabajo listos que puede comenzar a usar de inmediato.

Los mensajes automatizados como correos electrónicos de abandono de carrito, seguimiento, ventas adicionales y ventas cruzadas son fáciles de configurar y no toman mucho tiempo.

Lo que requiere más tiempo y esfuerzo es elaborar los mensajes correctos para dirigirse a su audiencia. 

Asegúrese de probar (y luego volver a probar) para obtener los mejores resultados.

Pruebe líneas de asunto, contenido, llamadas a la acción, tiempo e incluso métricas personalizadas que reflejen el propósito de su correo electrónico, como vistas de página e inscripciones en su curso.

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También asegúrese de proporcionar opciones fáciles de cancelación de suscripción y administración de preferencias de email. Esto le permitirá centrar sus esfuerzos en usuarios verdaderamente comprometidos.

La buena noticia es que una vez que descubra los mejores flujos de trabajo para usar, puede dejar que sus campañas se ejecuten automáticamente y concentrarse en otras tareas para hacer crecer su negocio. Esa es la belleza de la automatización de email.

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