Decidiu criar um curso online, investiu tempo e recursos no desenvolvimento de um conteúdo ótimo, com potencial para ser um verdadeiro sucesso e gerar renda por tempo indeterminado, mas há um porém, é preciso vender o produto antes. E é aí que um bom treinamento para vendas faz a diferença.
Se você pretende ir sozinho atrás dos seus clientes ou dispõe de uma equipe para lhe ajudar, uma coisa é certa, todos precisam saber o que estão fazendo. Afinal, convencer alguém a investir dinheiro no seu produto não é tarefa das mais fáceis, e muitas vezes é necessário mais do que um bom material.
5 Maneiras de aprimorar seu treinamento para vendas
O melhor vendedor nem sempre é o que tem mais lábia. Dependendo do cliente, a técnica de venda mais certeira pode ser simplesmente saber ouvir.
Um erro comum do vendedor inexperiente é falar demais e com pressa, respondendo perguntas que nem foram feitas.
Como o filósofo grego Epicteto explica de forma tão sucinta: “Você tem dois ouvidos e uma boca – você deveria usá-los nessa proporção”.
A escuta ativa é verdadeiramente a habilidade silenciosa das vendas. Ao longo do ciclo de vendas, os clientes em potencial darão dicas sobre o que estão pensando, como estão se sentindo ou problemas que precisam resolver. O modo como você lida com isso pode fazer ou quebrar sua venda. Por isso a importância de saber ouvir.
– 8 técnicas para melhorar a experiência do cliente
Vender é como qualquer outra profissão, talento ajuda, mas ainda é necessário muito estudo e treino para ter resultados sólidos e duradouros.
Se você é iniciante ou quer educar e desenvolver sua equipe, confira algumas estratégias que vão melhorar seu treinamento para vendas.
Aposte em cursos online
Uma equipe comercial costuma estar sempre em movimento e reunir todos em um mesmo local para passar um treinamento para vendas pode ser bastante complicado e significar prejuízo para o seu negócio.
Por essa razão, utilizar um curso online que seu time possa acessar de qualquer lugar e quando quiser, já é uma solução adotada por muitas empresas.
Você pode criar diferentes cursos para treinar sua equipe e melhorar seus resultados. Um pode ser com foco na apresentação e explicação do produto, por exemplo, e outro com foco no treinamento para vendas, passando técnicas atualizadas e dicas.
Tenha em mente que começar com uma apresentação detalhada do produto é fundamental, pois se o vendedor não tem completo conhecimento sobre o que está vendendo, ele dificilmente conseguirá convencer alguém das suas vantagens e do porquê realizar a compra.
Outra vantagem que os cursos online oferecem para o treinamento corporativo é a facilidade de atualização do conteúdo.
Se a sua empresa resolver lançar ofertas ou condições especiais de pagamento, por exemplo, ou se houver novidades sobre o produto, basta inserir essas informações no seu curso e toda sua equipe receberá a atualização automaticamente.
– Benefícios do Treinamento Corporativo Online
Utilize treinamentos curtos e focados
Um relatório lançado pela Sales Performance International adverte sobre a extensão do treinamento para vendas que muitos gestores costumam elaborar.
Na ansiedade de desenvolver uma equipe de vendas altamente competente, o material pode se tornar muito extenso, o que é um desperdício de tempo e dinheiro, já que aproximadamente 50% do conteúdo de aprendizagem é esquecido dentro de cinco semanas.
Além disso, treinamentos em excesso podem ser prejudiciais para o talento natural de seus vendedores, afetando a sua confiança.
Uma solução mais eficaz é enviar lembretes e incentivo via e-mail ou smartphones. Isso mantém o conhecimento fresco sem sobrecarregar os vendedores.
Novamente, aqui os cursos online podem ser uma boa opção. Você pode criar módulos curtos, com o conteúdo dividido por tópicos. Isso não só ajuda a organizar o curso como permite que o usuário absorva melhor cada assunto.
Esse modo de organização também facilita caso o vendedor queira rever, consultar ou tirar dúvidas de apenas um assunto específico.
Crie um plano de metas e recompensas
Vendedores estão habituados a cumprir metas e atingir objetivos bem estabelecidos, o que torna um programa de treinamento para vendas baseado na conquista e recompensa uma excelente opção.
Uma estratégia muito eficaz é recompensar funcionários que atinjam a meta ou mostrem um bom desempenho com algum bônus. Pode ser um valor extra, dias de folga ou outros prêmios que demonstrem reconhecimento.
Como sempre, conhecer seu público-alvo é fundamental para o sucesso da ação. Faça uma análise do perfil e interesses dos seus colaboradores para oferecer um plano de metas e recompensas que desperte o interesse e cause impacto positivo.
Lembre-se de traçar metas atingíveis, que se adequem a capacidade atual do seu time. Com o tempo você pode rever essas metas ou aumentá-las gradativamente, sempre de maneira proporcional ao prêmio dado, é claro.
Seja claro e correto com o seu time, não proponha algo que eles não possam alcançar e nem você possa cumprir.
Faça treinamento de campo
O treinamento em campo é fundamental para que o gestor possa avaliar o desempenho de cada vendedor e dar o feedback necessário para seu aprimoramento.
Para que isso seja feito corretamente, um tutor competente precisa ouvir as ligações/interações de venda do vendedor com o cliente, analisar seu atendimento e oferecer feedbacks oportunos e específicos.
Apesar de todo treinamento teórico e incentivos, é a análise e feedback que um vendedor recebe que realmente impacta e o faz refletir sobre como melhorar.
Nos dias de hoje, em que os negócios digitais dominam e grande parte do atendimento ao cliente é feito online, você pode acessar os registros de conversa para analisar o desempenho de seus colaboradores.
O ideal, no entanto, é promover chamadas de vendas simuladas, nas quais um gerente ou mentor finge ser um cliente em potencial e o orienta o atendente em seu processo de vendas.
Independentemente dos cursos online ou qualquer outro tipo de treinamento para vendas que você oferece, seus representantes vão ter muita dificuldade em fechar negócios ou gerenciar a retenção de clientes sem experiência prática.
– Como fidelizar clientes para o seu curso online
Pesquisas de satisfação com o cliente sobre o atendimento e suporte prestado também são excelentes indicadores de como sua equipe está se saindo e que pontos precisam ser melhorados.
Obter todas essas informações é a melhor forma de elaborar um treinamento para vendas cada vez mais assertivo e personalizado para as necessidades do seu negócio.
– 10 dicas para melhorar seu serviço de atendimento ao cliente
Compartilhe casos de sucesso
Não é novidade que o engajamento do funcionário reflete no modo com que ele atende o cliente, o que tem um impacto direto sobre as vendas.
Dados da Microsoft mostram que, para 95% dos consumidores, o atendimento que recebem é importante para a fidelidade à marca. Aqui, vale destacar que o mau atendimento também conta, sendo considerado pior do que nenhum.
Há uma discrepância significativa nas percepções de empresas e compradores quando se trata da qualidade do serviço, pois 80% das empresas acreditam que prestam um ótimo serviço de atendimento, mas apenas 8% dos clientes concordam.
Para evitar que isso aconteça com o seu negócio, compartilhar experiências e casos de sucessos durante um treinamento para vendas é uma boa estratégia, uma vez que anima e promove um maior senso de equipe entre os vendedores, o que os encoraja a trabalhar com mais entusiasmo e de maneira mais inteligente.
Use histórias positivas para ensinar e engajar. Lembre-se que incentivos e bons ensinamentos são sempre melhores professores do que críticas.
Dito isso, esteja sempre atento aos seus vendedores e a você mesmo como profissional para perceber tanto onde há falhas e oportunidade para melhorias, como o que está dando certo e vale a pena ser compartilhado com o resto do time.
Crie seu treinamento para vendas com o Coursify.me
Há uma enorme variedade de técnicas que podem ser usadas em um treinamento para vendas, e nenhuma delas é certa para todas as empresas ou equipes.
Sempre há novas estratégias, melhores roteiros, novas objeções a serem superadas, novos problemas a serem resolvidos ou outro concorrente entrando no mercado que você e sua equipe precisarão aprender a lidar.
Por isso, nosso conselho é que você experimente diferentes formatos para ver com qual obtém melhores resultados e o que funciona com a estrutura do seu time.
Por exemplo, se você é uma startup em estágio inicial com uma pequena equipe de vendas, organizar alguns cursos interativos curtos ou realizar workshops presenciais pode ser uma ótima maneira de desenvolver as habilidades de seus colaboradores.
Com uma equipe bem treinada e confiante, vender seu curso online é tarefa fácil.
– Guia prático para criar e vender cursos online
Plataforma completa de hospedagem para cursos online, o Coursify.me é a solução ideal para quem quer criar, vender e divulgar cursos na internet.
Atendendo empresas e profissionais em mais de 60 países, a plataforma é um ambiente virtual de aprendizagem dinâmico e customizável.
– Ambiente Virtual de Aprendizagem: o que é e para que serve
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