Realizar um treinamento empresarial online traz uma série de benefícios tanto para a sua empresa quanto para os seus colaboradores.
A capacitação por meio de cursos EAD, além de economizar recursos e horas extras, contribui para aumentar a produtividade, a criatividade e a vantagem competitiva da sua equipe, o que significa um excelente retorno do investimento (ROI).
Treinamento empresarial online: a importância das métricas de desempenho
Apesar de seu enorme potencial, infelizmente, nem todos os programas de treinamento empresarial online alcançam os resultados esperados.
O que todos sabem sobre o ensino online, é a necessidade de monitorar o desempenho do aluno, mas poucos lembram que também é preciso avaliar a eficácia do curso.
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É aí que entram as métricas de treinamento, que têm como objetivo ajudá-lo a identificar problemas antes que eles sejam repetidos e anulem os seus esforços de capacitação.
Digamos que você tenha criado uma avaliação de alta qualidade para um treinamento empresarial online, mas descobre que a maioria dos alunos não estão tendo um desempenho muito bom.
Você poderia simplesmente ignorar isso e colocar a culpa nos estudantes. Ou então, você pode investigar o problema (que pode ser uma avaliação de difícil compreensão, por exemplo) e corrigi-lo a tempo de não comprometer os resultados de todo o treinamento.
Agora, capturar problemas antes que eles estejam fora de controle é ótimo, mas está longe de ser a única vantagem de usar as métricas de treinamento corretas.
Ser capaz de rastrear e medir a eficácia do seu treinamento e fazer melhorias contínuas resulta em uma melhor experiência para seus funcionários e em um ROI melhor para a sua empresa.
Importante ressaltar que isso se aplica não apenas para um treinamento empresarial online, mas para toda sorte de cursos EAD que queiram assegurar um ensino eficaz para seus alunos.
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Conheça suas métricas e KPIs
Antes de mergulhar nas diferentes métricas, vamos fazer um pequena pausa para explicar o que realmente queremos dizer quando falamos de “métricas”.
Atualmente, métricas tornaram-se um chavão em quase todos os setores, a tal ponto que a verdadeira definição de métricas de treinamento ficou um pouco esquecida.
Normalmente, as métricas referem-se à ampla medida de algo e visam um resultado quantificável, para que seja fácil comparar com outras métricas.
Por exemplo, uma métrica de treinamento pode ser usada para medir as taxas de conclusão de cursos para diferentes cursos.
Por outro lado, os principais indicadores de desempenho (KPIs) são uma medida mais profunda de um aspecto específico do seu treinamento. Assim que uma métrica se torna um fator importante para decidir que uma ação seja tomada, ela passa a ser um KPI.
Em linhas gerais, KPIs são medidas quantificáveis usadas para rastrear e avaliar o status de um processo específico ou, em termos mais simples, medidas altamente específicas.
Por exemplo, você quer saber exatamente qual foi a porcentagem do aumento de vendas depois que seu time foi treinado para usar o novo banco de dados de clientes ativos.
É importante lembrar que as métricas de treinamento não são boas, a menos que possam realmente ser medidas, seja por meio de KPIs ou sub-métricas. Por exemplo, “melhorar o desempenho da equipe de vendas” não é uma métrica por si só. É mais uma meta de negócios. “Melhorar as taxas de chamadas da equipe de vendas em 25%” é muito mais mensurável.
Portanto, ao planejar como medir a eficácia do seu treinamento empresarial online, lembre-se de que os detalhes de cada métrica definida podem exigir o estabelecimento de KPIs mais detalhados.
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Principais métricas de treinamento
A eficácia em um contexto de treinamento pode assumir algumas formas diferentes. Um ângulo popular é um retorno positivo do investimento financeiro. Outra é o aumento da produtividade ou capacidade aprimorada de trabalho em equipe.
Antes de iniciar qualquer programa de treinamento empresarial online, defina exatamente o que você espera alcançar com o programa e como seu sucesso deve ser medido.
Embora existam muitas maneiras de medir a eficácia do treinamento, algumas das métricas mais importantes se enquadram nas seguintes categorias:
Métricas de Atividade e Envolvimento
Considerando o tempo, planejamento e recursos investidos em um programa de treinamento empresarial online, é importante saber que seus colaboradores estão realmente levando ele a sério.
Afinal, se os seus funcionários não estão envolvidos, eles não estão aprendendo e, portanto, não estão se aproximando dos objetivos que você almeja.
Alguns dos pontos a serem monitorados com as métricas de treinamento incluem:
- Tempo gasto em cada atividade: Os alunos estão tendo dificuldades com alguma atividade específica? Por que? Eles precisam de mais apoio ou a atividade está muito difícil?
- Tempo para concluir o curso: Os alunos estão demorando pouco/muito para concluir o estudo? Por que? O curso é muito difícil, fácil ou demorado?
- Taxas de conclusão do curso: Quantos alunos estão conseguindo concluir o curso completamente?
- Taxas de conclusão de atividades: quais atividades não estão sendo concluídas pelos alunos e por quê?
- Taxas de desistência: quantos alunos não estão chegando ao final do curso? Por quê?
- Pontos de desistência do aluno: Onde o curso perdeu mais alunos? Por quê?
Essas métricas podem ser coletadas automaticamente pelo seu Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Um AVA bem estruturado, como o Coursify.me, também pode gerar relatórios automáticos.
Essas análises podem ser usadas para alterar e testar diferentes variações de um treinamento empresarial online e para melhorar a eficácia de cursos futuros.
Métricas de Proficiência e Impacto nos Negócios
Aprender novos conhecimentos, habilidades e comportamentos é o objetivo principal de qualquer programa de treinamento.
Felizmente, as métricas de treinamento relacionadas a esses objetivos são relativamente fáceis de calcular.
Realizar testes antes e após o curso, por exemplo, podem ser úteis para medir o quanto o conhecimento foi aprimorado.
Durante o treinamento, para medir o desempenho dos alunos, avaliações como testes escritos ou simulações práticas podem oferecer um feedback oportuno, ajudando os alunos a avaliar seu próprio desempenho e a perceber pontos aos quais precisam dedicar mais atenção.
Essas são métricas simples, mas eficazes para avaliar o treinamento e o desenvolvimento. Essa também é a parte fácil.
Medir até que ponto esses novos conhecimentos foram aplicados na prática na rotina de trabalho é um pouco mais desafiador.
Veja algumas métricas que medem o impacto do treinamento diretamente nos negócios:
- Impacto no trabalho: houve mudanças na produtividade, nas vendas, nas classificações de atendimento ao cliente ou na eficiência operacional? Os funcionários são mais rápidos, mais eficazes ou produzem com maior qualidade?
- Tempo para o impacto no trabalho: quanto tempo decorre entre a conclusão do curso e a melhoria perceptível do desempenho?
- Impacto nos negócios: Existe uma relação entre treinamento e aumento de lucro ou a execução de objetivos estratégicos? Houve uma diminuição na rotatividade de pessoal?
- ROI de treinamento: o custo de desenvolvimento e/ou fornecimento de treinamento foi reduzido e o ROI do treinamento melhorou?
A mudança de comportamento pode ser difícil de medir quantitativamente mas, às vezes, mudanças específicas de desempenho podem ser mensuradas.
No caso da equipe de vendas treinada em um novo sistema de banco de dados, por exemplo, o aumento percentual no número de chamadas diárias de clientes pode ser facilmente medido.
Métricas de Experiência de Aprendizado
Embora todas as métricas de treinamento acima sejam cruciais para entender se os seus esforços de treinamento estão valendo a pena, também é importante entender como seus funcionários se sentiram em relação à experiência de aprendizado online.
– Como Montar um Curso EAD de Sucesso
Afinal, se eles pensam que o treinamento foi fácil ou difícil demais, não relacionado a seus objetivos de desenvolvimento de carreira ou simplesmente chato, isso impacta no desempenho que apresentaram e também nas suas métricas.
Então, como você mede a experiência de aprendizado e satisfação de seus colaboradores? Através de pesquisas de feedback que medem a experiência do usuário, solicitando que respondam questões que mensuram fatores diversos do curso, tais como:
- qualidade dos materiais de aprendizagem e conteúdo;
- a relevância da informação passada;
- facilidade de acompanhar o conteúdo;
- organização e coerência do material de ensino;
- adequação das avaliações;
- experiência de aprendizado online de uma forma geral.
Há várias ferramentas gratuitas disponíveis na internet que facilitam a criação de pesquisas de satisfação ou mesmo de quizzes e avaliações.
– Como criar questionários online
Uma pesquisa de qualidade é focada em 20 ou menos questões-chave e é construída em uma escala de fácil interpretação como, por exemplo, um intervalo de 1 = discordo totalmente a 5 = concordo totalmente.
Funcionalidades do AVA para medir desempenho
É muito mais fácil medir a eficácia do seu treinamento empresarial online usando as métricas de treinamento apropriadas.
E isso é muito mais simples de fazer se a sua plataforma de ensino online fornece as ferramentas necessárias para medir automaticamente taxas relativas ao desempenho dos alunos e do curso.
Plataforma completa de hospedagem para cursos online, o Coursify.me permite que você gerencie os seus estudantes e acompanhe o progresso e desempenho de cada um em tempo real.
A plataforma também disponibiliza gráficos de crescimento, por meio dos quais você pode acompanhar o crescimento dos seus cursos através de gráficos que demonstram o número de vendas e matrículas.
Presente em mais de 60 países, o Coursify.me é a solução perfeita para empresas que querem hospedar seu treinamento empresarial online.
– Ambiente Virtual de Aprendizagem: o que é e para que serve
O Coursify.me conta com três opções de planos para você decidir qual melhor atende às suas necessidades. Desenvolvido para empresas, com o Plano Negócio você customiza seu próprio domínio e remove a marca do Coursify.me de todas as suas páginas e cursos.
Isso significa que você nem precisa investir na construção do sua própria plataforma EAD. O Coursify.me já está pronto para você inserir seus cursos e criar uma página totalmente personalizada para a sua empresa.
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