Com a concorrência acirrada, a necessidade de conseguir mais reviews e depoimentos de clientes a favor do seu negócio se torna maior do que nunca.
Embora seja difícil fazer com que o usuário dedique alguns minutos para escrever essas avaliações, com a estratégia certa você pode conseguir resultados muito melhores.
A importância de conseguir mais reviews e depoimentos sobre o seu negócio
Uma pesquisa com mais de 600 compradores online revelou que 77,3% das pessoas dizem que as avaliações afetam sua decisão de fazer uma compra.
A maioria das empresas e profissionais que possuem um negócio online já entendem a importância dos reviews para sua estratégia de marketing e vendas.
Essas avaliações e depoimentos de clientes são importantes para todos, pois impactam diretamente no SEO e consequentemente na visibilidade da marca.
Importante ressaltar que é importante conseguir mais reviews e deixá-los à mostra no seu próprio site, ao invés de apenas hospedá-los em sites de terceiros, como Google, Yelp, Facebook, etc.
Por quê? Por causa do SEO, é claro.
Com esse conteúdo você melhora o posicionamento do seu site ou página nos buscadores, gerando tráfego para o seu negócio em vez de outros sites.
E saiba que o tráfego de reviews é super valioso.
Dados do Yotpo mostram que o tráfego de avaliações é o mais engajado, com os clientes permanecendo por mais tempo no site.
Esse tráfego também apresenta uma taxa de rejeição mais baixa e visualizações de página mais altas do que o tráfego proveniente do Google, Facebook e Twitter.
Além disso, ser dono do seu conteúdo garante que você tenha controle total sobre as avaliações.
Você pode proteger a autenticidade dos seus reviews, usar o conteúdo em suas ações de marketing e responder a comentários negativos.
Como conseguir mais Reviews para o seu negócio
Com poucas pessoas deixando depoimentos, muitas empresas acabam concluindo que seus clientes simplesmente não querem escrever reviews.
Embora seja verdade que os consumidores de hoje têm períodos de atenção notoriamente curtos, eles querem compartilhar suas experiências e se você souber perguntar corretamente, pode definitivamente conseguir mais reviews e construir uma relação mais forte com seus clientes no processo.
Seus clientes querem escrever reviews. Você simplesmente não está perguntando da maneira certa.
Confira cinco dicas básicas sobre como conseguir mais reviews para o seu negócio.
1. Torne isso possível
Pode parecer óbvio, mas para os clientes deixarem seus comentários, você precisa tornar possível que eles consigam fazer isso.
Isso significa destacar os calls to action e “apontar” exatamente para onde eles devem ir.
Se tiverem que procurar ou o processo for complicado, esqueça. Só clientes muito descontentes se darão a esse trabalho, e são justamente esses que você não quer.
Veja como a Netshoes torna fácil para que seus clientes deixem sua opinião, por exemplo.
Logo abaixo da foto e descrição do produto já estão todos os reviews publicados sobre aquele item.
Além disso, a taxa de avaliação é apresentada logo que o consumidor abre a página de venda do produto, mostrando sem enrolação o que quem já comprou pensa.
2. Pergunte!
Pedir uma avaliação de seus clientes não é difícil, mas muitas empresas se esquecem de fazê-lo.
Lembre seus compradores de deixar seus comentários toda vez que adquirem um produto ou serviço.
Dados apontam que a melhor maneira de conseguir mais reviews é perguntar qual a avaliação do cliente por e-mail, depois que ele recebeu o que comprou.
– Como criar uma campanha de e-mail marketing bem sucedida
Veja como o Booking solicita avaliações para clientes que reservaram e estiveram em uma hospedagem alugada através do site.
Outra estratégia comum é pedir reviews para compradores que tiveram uma pergunta respondida pelo atendimento.
Dessa forma, você mostra que seu cliente é prioridade e você se importa com o que ele pensa.
3. Aproveite o momento certo
Muitos profissionais se perguntam qual a maneira mais eficaz de incentivar consumidores a escreverem avaliações.
O truque é possibilitar que isso seja super fácil e rápido de fazer, não importando onde as pessoas estejam ou o que estão fazendo.
Para isso, verifique se o seu processo de solicitação de reviews é adaptado aos dispositivos móveis.
Muitas empresas são rápidas em garantir que suas páginas de produtos e seus check-outs sejam responsivos, mas deixam a desejar quando se trata da parte de depoimentos.
Tenha em mente que as pessoas ficam felizes em contribuir com conteúdo quando você tira todo o trabalho delas.
Não as faça clicar em várias páginas e não peça para elas fazerem login.
As críticas dos clientes, sejam positivas ou negativas, geralmente são provocadas por um momento de paixão ou inspiração.
Para aproveitar esse momento, certifique-se de que o processo de review não esteja sobrecarregado com detalhes e várias etapas.
Muitas empresas têm mais avaliações de clientes simplesmente porque sua plataforma é facilmente acessível.
Um e-mail de acompanhamento aproveita o momento pós-compra, quando a opinião de um cliente sobre o produto e a experiência com sua marca está fresca em sua mente.
Dica: certifique-se de que sua mensagem é personalizada. Mantenha o tom caloroso e despreocupado e aproveite a oportunidade para construir um relacionamento mais forte com o seu cliente.
4. Foque nas avaliações de produtos caros
Se alguém faz uma compra de vários produtos, sobre quais deles você deve pedir opiniões?
Muitas marcas optam por fazer isso aleatoriamente.
Nossos dados mostram que produtos caros obtêm mais avaliações, por isso, pode ser mais vantajoso pedir reviews sobre o item de maior custo.
Segundo demonstra esse gráfico da Yotpo, as taxas de reviews aumentam à medida que o produto fica mais caro, com produtos que custam 100 dólares ou mais obtendo o máximo de avaliações.
5. Ofereça recompensas
Se você precisa conseguir mais reviews para o seu negócio, não há estratégia mais eficaz do que oferecer recompensas.
É mais provável que as pessoas participem quando há um incentivo. Então, dê aquele empurrãozinho final oferecendo-lhes uma recompensa por escrever uma avaliação.
Descobrimos, por exemplo, que cupons de desconto são realmente eficazes. Você pode oferecer um para o cliente escrever um comentário e outro para compartilhá-lo nas redes sociais.
– Como usar cupons de desconto no seu negócio online
Além disso, eles ajudam a fidelizar o cliente, uma vez que eles voltam para sua loja para utilizar o cupom.
Incentive a participação através da criação de competições personalizadas e campanhas que são alimentadas pelas avaliações dos seus clientes.
Por exemplo, publique uma foto do seu produto no Facebook com algumas perguntas específicas e peça opiniões.
A plataforma social de fácil acesso, combinada com as perguntas diretas, incentivará as respostas de pessoas que de outra forma não seriam alcançadas.
Não é necessariamente sobre o que você pergunta, mas onde e como você pergunta.
Use reviews negativos a seu favor
Nenhuma empresa quer receber uma análise desfavorável, mas a boa notícia é que a exibição de avaliações negativas, na verdade, melhora a confiança do cliente.
Avaliações negativas mostradas ao lado de positivas enfatizam sua autenticidade e provam ao consumidor que elas não foram manipuladas.
As críticas também oferecem uma oportunidade única de marketing quando trabalhadas corretamente.
– Marketing digital para promover cursos online
Certifique-se de responder prontamente a um review ruim, com uma resposta personalizada que enfrente a queixa de frente e cite detalhes específicos, para que ela não pareça padronizada.
Ofereça um sincero pedido de desculpas, proponha uma solução e peça uma segunda chance, conferindo alguma vantagem exclusiva como um potencial incentivo para que ele volte a comprar com você.
Uma vez corrigido o erro, peça ao comprador que escreva outra avaliação de sua experiência.
Isso mostrará aos possíveis clientes que você está disposto a ir longe para cuidar de seus interesses.
Aproveite reviews negativos para investigar eventuais falhas e testar melhorias que possam tornar seu produto ou serviço melhor.
Importante: a não ser que tenha linguagem imprópria, nunca delete um comentário!
Apagar comentários mostra despreparo e pode abalar seriamente sua credibilidade, o que gera a perda do cliente e consequente prejuízo.
Use Reviews para vender mais cursos online
Conseguir mais reviews de clientes é o primeiro passo de uma estratégia de marketing e vendas com foco em prova social, uma conhecida técnica de persuasão.
Quanto mais “popular” for percebido ser um comportamento, maior será a tendência para que alguém se comporte da mesma forma.
Isso supre a necessidade do ser humano de saber que ele não está sozinho.
Vender cursos online usando técnicas de persuasão é guiar o consumidor a pensar de certa forma, a tomar a decisão que você deseja.
– Saiba como vender cursos online
Afinal, persuasão nada mais é do que a capacidade de convencer alguém.
Mostre número de assinantes, número de visitas ao site, inscritos no curso, depoimentos de alunos e qualquer outro dado que ajude a criar credibilidade e confiança.
Sempre divulgue os reviews recebidos, pois isso estimula que outros usuários também compartilhem suas impressões.
É preciso manter esse espaço de depoimentos ativo e atualizado, com respostas sempre que houver reclamações e agradecimento aos comentários positivos.
Plataforma completa de hospedagem para cursos online, o Coursify.me permite que você divulgue depoimentos de alunos na página do seu curso.
Além disso, dispõem da Área do Estudante, onde estudantes podem interagir, compartilhando suas dúvidas e impressões.
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