Ótima maneira de interagir com seus clientes, quando implementado corretamente, esse tipo de ação tem um impacto significativo nos resultados.

O que é e porque investir em um programa de fidelidade

De acordo com a Harvard Business School, ao aumentar sua taxa de retenção de clientes em 5%, a sua empresa pode experimentar um aumento nos lucros de 25 a 95%.

Essa é uma estatística impressionante que mostra o verdadeiro poder da lealdade.

Consumidores se deparam diante de tantas opções hoje em dia que é difícil para uma empresa se destacar na multidão.

Felizmente, os seres humanos são emocionais, portanto, criar uma ótima experiência do cliente pode convencê-los a escolher o seu negócio em detrimento de outro.

Embora muitos pensem que um programa de fidelidade destina-se apenas a beneficiar os clientes mais fiéis, na verdade, apesar de isso ser importante, o maior objetivo é conseguir que clientes incertos se tornem leais.

Esses são aqueles que visitam sua empresa esporadicamente ou normalmente gastam menos. Conseguir que esses clientes visitem e comprem mais é o que vai impulsionar seus lucros.

Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer um programa de fidelidade aos seus clientes é um fator que pesa bastante na hora da decisão de compra.

Segundo Matilda Dorotic, PHD, professora associada do Departamento de Marketing da BI Norwegian Business School, programa de fidelidade  é um “programa de incentivo contínuo oferecido por um varejista para recompensar clientes e encorajar a repetição de negócios”.

Programas de fidelização oferecem vantagens exclusivas para seus associados, como cupons de desconto, pontos resgatáveis, recompensas e ofertas especiais, e clientes cadastrados normalmente gastam até 18% mais do que os outros.

Independente de qual o seu negócio, você pode encontrar uma maneira de recompensar compradores com benefícios exclusivos.

Esse tipo de ação faz com que quem já é cliente se sinta valorizado, o que aumenta sua satisfação com a marca e traz outras inúmeras vantagens para o seu negócio. Confira algumas.

Retenção de clientes

Segundo estudo da Harvard Business School, clientes rotineiros gastam em média 67% a mais do que novos consumidores.

Programas de fidelização ajudam a manter o indivíduo envolvido com o seu negócio, o que tem influência direta sobre o quanto ele vai permanecer fiel a sua marca e gastar com seu produto/serviço.

Engajamento

Se seus clientes usufruem dos benefícios do seu programa de fidelidade e sentem-se satisfeitos, é bem provável que eles falem sobre isso para outras pessoas.

Essa publicidade boca a boca pode gerar uma boa receita para o seu negócio, pois clientes referidos por membros de fidelidade apresentam uma taxa de retenção 37% maior.

Custo-Eficácia

É consenso entre especialistas de marketing e vendas que é mais rentável para o seu negócio manter seus clientes atuais do que captar novos.  

Um novo consumidor precisa ser atraído e convencido a experimentar seu produto, e isso significa gastos com publicidade, tempo e mão de obra. Já um cliente que participa de um programa de fidelidade pensa duas vezes antes de trocar ou deixar uma marca.

– 5 dicas para captar alunos para o seu curso online

Aumento das vendas

Pessoas que participam de programas de fidelização têm como objetivo ganhar algo, alcançar um prêmio, como pontos para viajar, comprar um eletrodoméstico ou ganhar um curso de graça, por exemplo.

Quando o consumidor sabe que está próximo de alcançar essa vantagem, ele acaba comprando mais para resgatar logo seu benefício.

Aumento do ticket médio

Seu programa de fidelidade pode estar atrelado a um valor mínimo de compras — como fazer três módulos do seu curso para assistir o quarto de graça, por exemplo.

Se o aluno já pagou por dois, mesmo que não estivesse nos planos fazer o terceiro, ele acaba adquirindo para atingir a cota e ganhar o prêmio.

Agora que você já entendeu as vantagens de um programa de fidelidade  e decidiu criar o seu, é comum surgirem dúvidas sobre como fazer isso.

5 passos para criar um programa de fidelidade

Que tipo de programa é adequado para o meu negócio? Que recompensa ofereço? Como sei se está funcionando?

Para ajudar com todas essas questões, confira o passo a passo a seguir sobre como criar um programa de fidelidade.

1. Defina a recompensa

Desenvolver uma ação efetiva exige bom conhecimento sobre quem é seu público-alvo, seus hábitos de compra, preferências e desejos.

Você pode fazer isso através da análise dos produtos mais vendidos ou com uma simples pesquisa de satisfação, por exemplo.

Com os dados coletados, fica mais simples determinar o que os seus clientes querem e pelo que se interessam e, assim, definir que tipo de recompensa irá atrair mais pessoas para o seu programa de fidelidade.

2. Determine como vai funcionar

Entre os tipos de programas de fidelização mais populares, destacam-se:

• Cartões de fidelidade: método bem conhecido e simples de usar, o cliente ganha um cartão e cada nova compra fica registrado nele. Quando chegar a um número determinado, como por exemplo dez compras, ele recebe uma recompensa.
• Sistemas online de fidelidade: o consumidor se cadastra com um código, CPF ou preenche um formulário online e toda compra que fizer fica registrada em seu cadastro, que ele pode consultar online. Da mesma forma que cartões de fidelidade, quanto ele atingir determinado número de pontos, ganha uma recompensa.  
• Programas de coalizão: funcionam como uma parceria entre empresas que oferecem serviços complementares. O cliente precisa consumir nos estabelecimentos que fazem parte do programa para conseguir pontos, e cada empresa oferece um benefício diferente entre os quais o consumidor poderá escolher.
• Programas de cashback: método que vem ganhando popularidade, para usar esse tipo de programa você precisa cadastrar seu negócio em uma empresa de cashback. Assim, quando o seu cliente efetua uma compra, ele recebe uma porcentagem escolhida por você do valor da compra de volta direto em sua conta bancária.
• Programas personalizados: baseado nos programas de milhas, nessa opção o cliente acumula pontos que podem ser trocados por produtos, serviços ou descontos.

Quanto mais complexo um programa de fidelidade é, mais difícil é para os clientes participarem e para gestores administrarem.

Crie um regulamento simples e faça com que a adesão ao programa seja fácil, com um sistema de inscrição online, por exemplo.

3. Escolha um nome criativo

Para ter maior chance de sucesso, o nome do seu programa de fidelidade precisa despertar a curiosidade e o interesse do cliente.

Crie algo que vá além de apenas uma explicação sobre o produto. Foque em desenvolver um conceito agradável, que faça com que o consumidor queira participar daquilo.

A Sephora, por exemplo, marca de produtos de beleza, batizou seu programa de fidelidade de Beauty Club, o Clube da Beleza. A Marvel criou o Marvel Insider ( Insider = aquele que está “por dentro”, em tradução livre), no qual o usuário tem acesso a recompensas customizadas que aproximam os fãs de seus ídolos.

Perceba que nenhum dos nomes entrega quais são os benefícios do programa, eles apenas dão pistas e deixam o consumidor curioso para saber mais e participar.

4. Capriche no marketing

Depois de lançar o seu programa de fidelidade, certifique-se de repetir sempre que possível, como o cliente faz para participar e os benefícios da adesão.

Coloque um banner permanente na home do seu site anunciando o programa, divulgue nas redes sociais, anúncios pagos, e-mails e qualquer outro meio de divulgação que estiver ao seu alcance.

Crie várias oportunidades para que o cliente possa se inscrever. Do lado do preço do seu curso, por exemplo, coloque quantos pontos o usuário pode receber se adquirir aquela opção.

Habilite para aparecer notificações no site quando os clientes concluírem uma atividade que lhes permita ganhar pontos.

Outra boa estratégia é dar recompensa para clientes referidos, ou seja, seus clientes atuais ganham um prêmio toda vez que indicarem alguém e essa pessoa adquirir algo.

5. Mensure resultados

Para saber se o programa está funcionando é preciso acompanhar o crescimento das vendas

– Saiba como vender cursos online

Seja através de gráficos de venda, adesão ao programa ou simples pesquisa de satisfação, monitore os resultados e efetividade da ação.

Fatores como preços e qualidade em relação à concorrência devem ser incluídos na análise. “Deve-se fazer pesquisas com os consumidores e estudar as informações que eles deixam quando compram”, afirma Sanjay Agarwal, fundador da consultoria de tecnologia da informação Valuenet.

Isso é essencial para aprimorar sua estratégia e melhorar seu retorno em vendas.

“Tudo que é relativo ao programa deve estar agradando”, diz Roberto Chade, fundador da empresa de fidelização Dotz. “Muitas vezes, outra tecnologia poderia funcionar melhor ou os prêmios que davam certo ontem não são mais os que o público quer hoje.”

Esperar que o seu programa seja perfeito desde o início é querer demais. Esteja pronto para fazer alterações com base em como os clientes estão respondendo a ele.

Depois de criar o programa certo para sua empresa e conseguir adesões, mantenha contato com os membros.

Através de campanhas de e-mail você consegue acompanhar o cliente em todas as fases do ciclo de vida, e não só após a inscrição.

– Como criar uma campanha de e-mail marketing

Implementar uma campanha de e-mail para lembrar seus clientes de renovações e ofertas especiais pode aumentar o engajamento e otimizar os resultados.

Invista em um programa de fidelidade para o seu curso online

Embora seja um pouco complicado começar a implementar um programa de fidelidade, quando feito corretamente e com a satisfação do consumidor em mente, torna-se uma ótima maneira de gerar lucros e melhorar a retenção de clientes.

– 3 práticas para reter alunos

Para quem criar cursos online o método adotado tem grande chances de ser mais simples, considerando que a recompensa pode ser o próprio produto que já é oferecido, o que dispensa investimentos para criar algo novo.

O mineiro Rafael Rosa, de 32 anos, sócio da Woli, empresa de ensino a distância de Araxá, em Minas Gerais, achou uma maneira de tornar os clientes fiéis ao dar como prêmio os próprios cursos que a empresa oferece.

“Se um aluno faz cinco cursos no valor de 30 reais cada um, ele ganha mais um”, diz Rosa.

Outra ideia é criar um programa de fidelização em que os alunos acumulam pontos ao participarem de cursos, podendo trocar esses pontos por outros cursos.

A partir desses exemplos é fácil ver como aplicar um programa de fidelidade para o seu negócio de cursos online pode ser simples, reter clientes e resultar em um aumento significativo das vendas.

– Como ganhar dinheiro

Com um pouco de organização você pode criar seu próprio programa de fidelização e oferecer essa vantagem aos seus alunos. Depois, tudo que precisa fazer é divulgar.

Plataforma completa para hospedagem de cursos online, o Coursify.me é otimizado para SEO e possui total integração com redes sociais.

Atendendo empresas e profissionais em mais de 60 países, o Coursify.me é a solução ideal para quem quer criar, vender e divulgar cursos na internet, sem ter que investir para começar seu próprio negócio.

Visite nosso site, teste a plataforma e veja como é fácil lucrar fazendo o que você gosta.

The post Programa de fidelidade: o que é e quais as vantagens para o seu negócio appeared first on Blog Coursify.me.

Oferecer conteúdo ao consumidor é a base do Inbound Marketing que, ao contrário do marketing tradicional, é focado em criar um relacionamento com o cliente.

Como conseguir alunos com cursos online grátis e Inbound Marketing

Captar alunos é um desafio comum a todo profissional que está começando a vender cursos online.

– Saiba como vender cursos online

Existem várias formas de divulgação e meios de se comunicar com seu público-alvo, mas para que haja resultados, é preciso conhecer e estudar diferentes estratégias de marketing.

– Marketing Digital e SEO

Atualmente, existem duas maneiras de prospectar novos clientes: passivamente, por meio do inbound marketing, e ativamente, com o outbound marketing.

Como mencionamos no início do post, Inbound Marketing é fazer o cliente vir até você, atraindo-o com conteúdo de seu interesse. Veja alguns exemplos de como isso pode ser feito:

• artigos em blog;
• cursos online grátis;
• webinars;
• eBooks, entre outros.

Já Outbound Marketing foca numa abordagem direta, isto é, identificar seu público, ir até ele e oferecer seu produto. Alguns modos de abordagem do Outbound são:

• outdoors;
• banners em sites;
• propagandas de rádio e TV;
• contato por telefone, entre outros.

Para ter uma noção de outras diferenças entre as estratégias, veja a tabela a seguir.

Fonte: Rock Content

Resumindo, enquanto no inbound você cria mecanismos para atrair clientes em potencial, no outbound você identifica quem tem potencial para se tornar cliente e faz uma abordagem.

As duas estratégias têm valor, mas é preciso lembrar que o Outbound Marketing utiliza recursos que necessitam de maior investimento e, por isso, não são tão acessíveis a quem está começando.

O Inbound Marketing, por outro lado, é acessível a todos, uma vez que o maior investimento necessário é de tempo e conhecimento.

Resultado direto da mudança de hábitos do consumidor ocasionada pela internet, o também chamado Marketing de Atração é a resposta do mercado a uma sociedade cada dia mais digital.

Ao oferecer ao consumidor algo em que ele tenha interesse, como cursos online grátis, você atrai ele até a sua empresa e ganha a oportunidade de mostrar seu produto/serviço.

A partir daí, fica mais fácil apresentar suas soluções e transformá-los em clientes e até promotores da marca.

Vantagens do Inbound Marketing para promover e vender cursos online

O Inbound Marketing é, acima de tudo, uma aproximação amistosa. Com foco em dar algo de valor, antes de pedir qualquer coisa, ele busca se aproximar e criar um relacionamento com o cliente.

Essa estratégia não interrompe o consumidor, mas entrega uma mensagem e espera que ele vá até quem a criou.

Forma equilibrada de atrair clientes em potencial, o Inbound busca resultados duradouros, o que gera vários benefícios para o seu negócio, seja ele grande ou pequeno, B2B ou B2C.

Método que tem tudo que é preciso para construir uma marca forte e aumentar as vendas, confira algumas de suas vantagens.

Audiência qualificada

Quando falamos em produção de conteúdo relevante, queremos dizer exatamente isso: conteúdo relevante para o seu público-alvo.

Isso significa que se você estiver lançando um curso sobre Literatura Brasileira, por exemplo, e criar posts que abordam o tema, as pessoas que chegarem ao seu blog terão feito uma busca sobre o assunto, ou seja, terão todo interesse em o que você tem a dizer.

Essas pessoas são consideradas leads com alto potencial de conversão, pois, para começar, foram elas que chegaram até você, ou seja, elas estão buscando o que você tem a oferecer.

Segundo a Content Trends 2017, empresas que adotam o marketing de conteúdo alcançam 2,2 vezes mais visitas em comparação com as que não fazem uso dele.

Provando o que queremos dizer com audiência qualificada, a mesma pesquisa mostrou que essas empresas também geram 3,2 vezes mais leads que as que não aplicam estratégia similar.

Confiança e Credibilidade

Existe uma grande diferença entre oferecer e empurrar um produto/serviço, principalmente quando se trata da percepção do consumidor.

Por exemplo, se você oferece a ele cursos online grátis, com conteúdo de qualidade apesar dele não estar pagando nada por isso, além da confiança que isso gera, é normal que o cliente se sinta grato e em até em débito com você.

Esse é um primeiro grande passo na construção de um relacionamento de parceria com a sua audiência, e muito importante para a sustentabilidade do seu negócio.

A partir dessa interação bem sucedida, mesmo que não esteja pronto para realizar a compra, você garante um lead potencial, e continua a trabalhar sua relação através da entrega de outros tipos de conteúdo.

É assim que irá ganhar cada vez mais credibilidade e autoridade, até que seus clientes se tornem também divulgadores da sua marca.

Ciclo de vendas curto

Ciclo de vendas é o tempo gasto desde o contato inicial com o cliente até o fechamento da venda, considerando todas as etapas da jornada.

– Dicas para criar um Mapa da Jornada do Cliente

Esse é um aspecto bastante relevante a ser considerado ao adotar sua estratégia de marketing, pois quanto maior o ciclo, mais custoso ele se torna.

Segundo a pesquisa Martech 2017, 50,4% das empresas de tecnologia que adotam Inbound Marketing têm ciclo menor que 30 dias. Apenas 29,5% das que usam métodos Outbound têm esse desempenho.

Isso se deve ao conteúdo relevante e personalizado entregue ao lead, que acelera sua movimentação pelo funil de vendas até a tomada de decisão.

Um ciclo de vendas mais curto é uma grande vantagem para quem dispõe de pouco capital de investimento e precisa angariar novos clientes com mais rapidez.

Custos reduzidos

Inbound significa disponibilizar conteúdo para o consumidor e, para isso, inicialmente você só precisa de internet e dedicação.

Oferecer cursos online grátis, por exemplo, nem que seja apenas um módulo, é uma forma de usar inbound para promover e vender seu curso investindo pouco.

Afinal, que custo teve com isso? Tempo de pesquisa, elaboração do material e hospedagem em uma plataforma online como o Coursify.me. Só.

O mesmo acontece ao escrever artigos para um blog, participar de webinars, podcasts, atualizar suas redes sociais, etc. Os recursos para a produção de conteúdo estão a disposição de todos e, a grande maioria, é gratuita.

Não é necessário investir altas somas em anúncios em jornais e TV, como no outbound marketing, o que gera uma maior economia de recursos para que você invista em estratégias mais assertivas e focadas.

Mensuração de resultados em tempo real

Um marketing de sucesso é sempre orientado a resultados, e para isso é preciso traçar métricas para acompanhar a efetividade das ações implementadas.

– Como o monitoramento de conteúdo auxilia sua estratégia de marketing digital

De acordo com a HubSpot, 72% das organizações que calculam o retorno sobre investimento dizem que sua estratégia de marketing é eficaz.

Com a maioria das ações de Inbound sendo realizadas no mundo virtual, existem várias ferramentas que possibilitam a medição de resultados.

No caso de blogs, por exemplo, há o Google Analytics, quando se trata de redes sociais, a própria plataforma costuma manter gráficos com os dados de visita, o YouTube mostra o número de visualizações, e assim por diante.

Monitore com atenção os dados fornecidos por cada uma das suas estratégias, e não tenha medo de tentar outras abordagens caso os resultados não estejam saindo conforme esperado.

Cursos online grátis: como usar na sua estratégia de marketing

Já batemos nessa tecla, mas para provar que oferecer cursos online grátis dá certo, trouxemos um case de sucesso da nossa própria plataforma.

Formada em Fisioterapia, Acupuntura e Massoterapia, Raquel Hipólito resolveu criar um curso EaD sobre uma de suas paixões: a Auriculoterapia Chinesa.

Para divulgar, ela lançou um primeiro módulo gratuito, e os resultados não podiam ser melhores.

Com a audiência conquistada, em pouco tempo Raquel lançou um segundo módulo de nível intermediário, que se tornou um sucesso de vendas.

E esse não é nosso único case, então, confie em nós, cursos online grátis como estratégia para captar alunos dão certo!

Cursos online grátis como complemento a cursos presenciais

Outra ideia que já testemunhamos aqui que dá certo, é o caso de professores de sala de aula que resolveram usar o Coursify.me para hospedar materiais de apoio para seus alunos.

O conceito é simples: oferecer conteúdo referente as aulas ministradas que pudesse servir como auxílio ao estudo em casa.

Com isso, o professor ganhou mais credibilidade e reconhecimento, e logo seus alunos começaram a divulgar seu curso para outras pessoas.

O sucesso foi tão grande, que rapidamente o negócio escalou para aulas online completas em vídeo, comercializadas por valores variados.

Perceba que tudo começou aos poucos, com o professor usando material que já possuía e divulgando para quem já era seu cliente.

Atualmente, grande parte da divulgação é feita por indicação dos próprios alunos e o negócio continua a crescer.

Cursos online grátis no Coursify.me

A conclusão a que chegamos é que os hábitos de compra estão mudando e aquisição de produtos e serviços online cresce em preferência entre o consumidor atual.

Nesse cenário, a grande vantagem do Inbound Marketing como estratégia de divulgação é a criatividade que ele permite na hora de atrair a atenção do consumidor e diferenciar uma marca das demais.

SEO, Marketing de Conteúdo e Estratégia em Mídias Sociais, são os três pilares do Inbound e deixam claro que o seu foco é a entrega de conteúdo e criação de um relacionamento com o cliente.  

Plataforma completa para hospedagem de cursos online, o Coursify.me é otimizado para SEO e possui total integração com redes sociais.

O software também permite a criação de cursos online grátis, sem que você próprio precise pagar por isso.

O Coursify.me é a solução ideal para quem quer criar, vender e divulgar cursos na internet, sem ter que investir para começar seu próprio negócio.

Para conferir tudo isso, visite nosso site, teste a plataforma e perceba como é fácil lucrar trabalhando com o que você gosta.

The post Cursos online grátis como estratégia para captar alunos appeared first on Blog Coursify.me.

Sua premissa é entregar conteúdo e atrair o público até o produto, ao invés de focar em propaganda sobre ele.

O que diz a maior pesquisa sobre Inbound Marketing

O Inbound Marketing é resultado direto da mudança de hábitos do consumidor ocasionada pela internet.

Graças a tecnologia, mudanças ocorrem rapidamente e a forma como o consumidor se relaciona com marcas e decide o que comprar com certeza não é a mesma de dez anos atrás.

Essa transformação no comportamento do público impacta diretamente no modo como empresas e profissionais realizam a divulgação de seus produtos e serviços, o que deu origem ao Inbound Marketing.

Para acompanhar esse tendência,  a HubSpot desenvolveu o relatório Estado do Inbound (State of Inbound).

A pesquisa abrange os principais desafios e as prioridades de profissionais de marketing e vendas hoje em dia, além de ideias sobre as tendências de mercado e os canais que em breve afetarão a maneira como todos nós fazemos negócios.

State of Inbound 2017: dados em destaque

Segundo o relatório, manter o crescimento de contatos/leads e conversão ainda é a principal preocupação de empresas.

Confira quais as maiores dificuldades de marketing apontadas por profissionais da área:

• Gerar tráfego e leads: 66%
• Comprovar o ROI das atividades de marketing: 37%
• Identificar as tecnologias certas: 32%
• Garantir orçamento suficiente: 29%
• Gerenciar site: 28%

Já quanto a inovação na forma de comunicação e ferramentas usadas, os profissionais de marketing entrevistados estão considerando cada vez mais o conteúdo visual.

Ao serem questionados sobre que canais de distribuição de conteúdo adicionariam nos próximos doze meses, esses foram os resultados:

• YouTube: 56%
• Vídeo do Facebook: 50%
• Instagram: 42%
• Apps de mensagens: 33%
• Snapchat: 18%
• Podcast: 15%

Quando se trata de vendas, seguindo bem os preceitos do Inbound Marketing, o relatório aponta que deve-se dar atenção aos consumidores que compram por meio de redes sociais, fazem tudo em seus dispositivos móveis e pesquisam produtos por conta própria.

Sobre o que é mais difícil de fazer em vendas em comparação com dois a três anos atrás, as respostas foram as seguintes:

• Fechar negócio: 42%
• Receber resposta de prospects: 35%
• Identificar bons leads: 33%
• Envolver vários tomadores de decisão: 28%
• Evitar descontos: 23%

O que foi constatado é que os hábitos de compra do consumidor estão evoluindo rapidamente e é necessário que o profissional esteja atento a essas mudanças para traçar estratégias de marketing e vendas efetivas.

A grande vantagem do Inbound Marketing é a criatividade que ele permite na hora de atrair a atenção do consumidor e diferenciar uma marca das demais.

Quem cria cursos online pode desenvolver conteúdo e utilizar meios de se relacionar com sua audiência que custem pouco e mesmo assim tenham um bom resultado.

SEO, Marketing de Conteúdo e Estratégia em Mídias Sociais, são os três pilares do Inbound e deixam claro que o seu foco é a entrega de conteúdo e criação de um relacionamento com o cliente.  

Para baixar e ler o relatório na íntegra acesse o link: Estado do Inbound 2017

Plataforma completa para a hospedagem de cursos online, o Coursify.me ajuda você a criar e promover seu curso na internet.

Visite nosso site, teste a plataforma e comece agora mesmo seu negócio próprio.

The post O que você precisa saber sobre Inbound Marketing appeared first on Blog Coursify.me.