Como usar um Ambiente Virtual de Aprendizagem para treinar funcionários

O setor de varejo tem estado sob imensa pressão nos últimos três anos. 

As empresas tiveram que induzir mudanças em suas operações repetidamente, começando durante a pandemia do COVID-19 e seguindo com demissões em antecipação a uma desaceleração econômica.

No entanto, em tempos de incerteza econômica, um dos principais ativos de qualquer varejista ainda é sua equipe e sua capacidade de gerar vendas.

Independentemente de um trabalho ser sazonal ou não, os funcionários de varejo devem continuar recebendo treinamento consistente para ajudar as empresas a encontrar um novo caminho durante a turbulência.

No post de hoje vamos ver como empresários podem fazer isso usando um Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA).

O que é um Ambiente Virtual de Aprendizagem?

Um Ambiente Virtual de Aprendizagem é uma plataforma de educação corporativa que ajuda as empresas a agilizar os processos de formação, educando seus funcionários e parceiros e, assim, impulsionando o crescimento dos negócios.

Os AVAs foram projetados basicamente para substituir o treinamento presencial por métodos mais eficientes que levam menos tempo e demandam menos recursos.

Mesmo para empresas que dependem muito de treinamentos presenciais, um Ambiente Virtual de Aprendizagem é uma ótima opção para combinar as duas abordagens e economizar tempo em tarefas administrativas.

Em termos de funcionalidade, um AVA permite que administradores e supervisores de equipe gerenciem o acesso a materiais de aprendizado internos, automatizem inscrições e acompanhem o desempenho do aluno.

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Benefícios de usar um AVA para treinamento de funcionários

A falta de uma equipe competente leva a operações ineficientes e consequente perda de receita.

Um Ambiente Virtual de Aprendizagem é a solução ideal para fornecer treinamento consistente e gerenciável.

Implementar um AVA na sua empresa é o primeiro passo para colocar os processos de treinamento em ordem e estabelecer rapidamente áreas centrais de treinamento que são críticas para qualquer negócio.

A longo prazo, um sistema de gerenciamento de aprendizagem pode se tornar um recurso essencial para construir uma cultura de aprendizado e alcançar grandes resultados.

Principais características do treinamento no setor de varejo

O setor de varejo apresenta características únicas, como ter maior rotatividade de pessoal, temporadas movimentadas durante o ano e depender fortemente de funcionários na linha de frente.

Além disso, está exposto a tendências sócio demográficas, mudanças no comportamento do consumidor e expectativas crescentes dos funcionários. 

Tudo isso aumenta a importância do treinamento e o torna mais complexo e verdadeiramente multifacetado.

Em geral, o treinamento de funcionários no varejo pode ser caracterizado pelo seguinte:

• Muitos treinamentos acontecem no chão de fábrica com um instrutor
• O treinamento distrai os funcionários do trabalho ou resulta em longas horas extras 
• O conteúdo das aulas conduzidas por instrutor pode diferir significativamente
• O treinamento em filiais e escritórios locais pode ser inconsistente

Diante desses fatores, desenvolver e reter talentos se torna uma tarefa desafiadora para os varejistas. Mas a boa notícia é que um Ambiente Virtual de Aprendizagem é capaz de ajudar muito nessa dinâmica.

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5 casos de uso de AVA em treinamento no varejo

Vamos cobrir os 5 principais cenários em que um Ambiente Virtual de Aprendizagem pode melhorar os fluxos de treinamento e ter um impacto positivo nas operações de uma empresa de varejo.

Integração

Antes de confiar aos novos contratados o estoque, a loja ou o balcão do caixa, ou deixá-los lidar com os clientes, é essencial ensiná-los sobre o seu negócio.

O treinamento online irá ajudá-lo a apresentar a empresa adequadamente, preparando novos membros da sua equipe para representá-la da melhor maneira possível.

Com um AVA você pode fazer upload de materiais que falem da cultura corporativa, dar uma visão geral dos produtos fornecidos, cobrir os principais concorrentes no mercado e muito mais.

Isso ajuda a economizar tempo e esforço de membros experientes da equipe e a responder com antecedência às principais perguntas dos funcionários sobre a empresa e suas funções.

Em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem qualquer funcionário pode ser matriculado nos cursos necessários para um início efetivo em sua empresa. 

Desta forma, não há necessidade de encaixar o treinamento na agenda lotada do gerente da área.

O uso de um AVA para a integração de funcionários de varejo oferece maior flexibilidade e, em última análise, resulta na redução do tempo necessário para que isso seja feito.

Treinamento sobre o produto

Sua equipe não deve saber apenas as especificações do produto vendido, mas o que o diferencia de outras opções concorrentes, e isso requer um treinamento meticuloso.

Não basta falar brevemente sobre uma linha de produtos uma única vez – é importante fazer com que os funcionários mergulhem no contexto de cada item e tenham tempo para assimilar suas particularidades.

Ao usar um Ambiente Virtual de Aprendizagem, você permite que os seus colaboradores estudem e revisem as informações quantas vezes precisarem. 

Eles podem progredir através de uma trilha de módulos de ensino e tutoriais,  abrangendo portfólios de produtos, embalagens, merchandising, etc.

Em caso de atualizações ou expansão da linha de produtos, é possível atualizar seu programa de treinamento de produtos rapidamente.

Outra boa opção é adicionar testes e avaliações ao treinamento, para que os funcionários solidifiquem seus conhecimentos e demonstrem sua compreensão do produto. Estes testes podem ser flashcards interativos para combinar produtos com suas descrições ou com soluções que eles fornecem aos clientes. 

Exercícios interativos engajam os alunos e aumentam seu envolvimento com o que está sendo ensinado.

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Treinamento de vendas e atendimento ao cliente

Sua empresa irá bem se puder contar com uma equipe de vendas bem treinada e eficaz. 

Conduzir um  treinamento de vendas e atendimento ao cliente por meio de um Ambiente Virtual de Aprendizagem ajudará você a consolidar o conhecimento interno em um único local, sem a necessidade de realizar treinamentos presenciais repetidamente e sobrecarregar seus gerentes.

Os programas de treinamento online fornecidos por meio de um AVA podem espelhar um mapa da jornada do cliente e cobrir cada uma de suas etapas perfeitamente. 

Além disso, o sistema facilita o dimensionamento do treinamento de vendas para iniciantes: todos podem aprender a usar um PDV ou aplicar regras de merchandising em minutos, sem distrair os colegas.

Outra grande vantagem é que os alunos podem estudar durante um intervalo ou durante o trajeto para o trabalho e consultar as técnicas de vendas necessárias toda vez que precisarem.

–Como criar um mapa da jornada do cliente

Manter a conformidade

Padrões sanitários no local de trabalho, segurança contra incêndio, procedimentos de manuseio de dinheiro e outras operações altamente regulamentadas no varejo exigem maior atenção. E não é de admirar: sua violação custa caro.

Para atender clientes e aumentar as vendas em uma condição segura, as empresas de varejo devem estabelecer um treinamento de conformidade decente.

Felizmente, a conformidade é um daqueles cenários de treinamento que podem ser movidos para o mundo online facilmente, se tornando menos uma dor de cabeça para os gerentes.

Basta fazer upload dos manuais e memorandos de conformidade em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem, dar acesso aos seus funcionários, definir prazos e acompanhar como eles progridem nos estudos.

Você também pode realizar avaliações para testar a consciência de conformidade de cada colaborador e fazer cursos de atualização periodicamente.

Um AVA como o Coursify.me armazena todos os dados de treinamento em relatórios claros que você pode usar para acompanhar a performance da sua equipe.

Apoiar seus afiliados 

É difícil fornecer treinamentos em filiais ou diferentes lojas e escritórios mantendo o mesmo padrão de qualidade. 

O treinamento presencial pode ser consistente no papel, mas difere significativamente na prática.

Infelizmente, isso pode comprometer a integridade da abordagem da empresa aos clientes, acarretar riscos à reputação e causar uma queda nas vendas em uma determinada região.

Com um AVA, as redes de varejo obtêm uma solução robusta que pode agilizar o treinamento de funcionários e parceiros em diferentes locais.

Um Ambiente Virtual de Aprendizagem permite centralizar o aprendizado, fornecendo o mesmo conteúdo de treinamento desde o chão de fábrica até o último andar da empresa.

Além disso, graças aos relatórios de performance, se você perceber que alguma das lojas está tendo problemas de desempenho, poderá encontrar rapidamente a raiz do problema e realizar o treinamento necessário.

Como Escolher um Ambiente Virtual de Aprendizagem para treinamento de varejo

Aqui estão alguns elementos-chave de um bom Ambiente Virtual de Aprendizagem para o setor de varejo.

• Escalabilidade. É ideal que o sistema possa crescer com o seu negócio e se adequar ao seu orçamento em cada estágio, desde uma pequena loja até um gigante do varejo. Procure uma plataforma que permitirá adicionar mais usuários e ter acesso a recursos de nível empresarial à medida que sua empresa se desenvolve.

• Estrutura flexível. Um bom AVA é capaz de refletir a estrutura e a hierarquia da empresa, apresentando várias funções de usuário e níveis de acesso. Isso ajuda a construir um sistema de treinamento bem estabelecido em toda a organização e envolve os gerentes no processo.

• Relatórios robustos. Seu sistema de gerenciamento de aprendizado deve ser bom com números. Opte por aquele que fornece relatórios claros sobre o treinamento e apresenta insights profundos sobre o desempenho do aluno. Não menos importante, os relatórios devem ser gerados rapidamente e ser altamente personalizáveis ​​para atender às suas necessidades específicas.

• Aplicativo móvel. Um Ambiente Virtual de Aprendizagem com um aplicativo móvel pode ser uma verdadeira virada de jogo para os varejistas. Ele permite o aprendizado em qualquer lugar e cabe literalmente no bolso para que você não precise tirar seus funcionários dos seus postos e fechar a loja para treiná-los.

Optar por um Ambiente Virtual de Aprendizagem adequado pode ajudar as empresas de varejo a estabelecer um sistema eficaz de treinamento.

Aproveite a chance de navegar com sucesso em tempos de incerteza econômica com integração simplificada, treinamento de produto e conformidade, bem como programas de vendas e atendimento ao cliente realizados online.

O Coursify.me é um Ambiente Virtual de Aprendizagem dinâmico e personalizável que fornece todos os recursos que sua empresa pode precisar.

–7 benefícios que um bom AVA oferece para empresas e profissionais 

Presente em mais de 60 países, o Coursify.me está pronto para você fazer upload de seus cursos e começar a treinar sua equipe hoje mesmo.

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