O setor de varejo tem estado sob imensa pressão nos últimos três anos.
As empresas tiveram que induzir mudanças em suas operações repetidamente, começando durante a pandemia do COVID-19 e seguindo com demissões em antecipação a uma desaceleração econômica.
No entanto, em tempos de incerteza econômica, um dos principais ativos de qualquer varejista ainda é sua equipe e sua capacidade de gerar vendas.
Independentemente de um trabalho ser sazonal ou não, os funcionários de varejo devem continuar recebendo treinamento consistente para ajudar as empresas a encontrar um novo caminho durante a turbulência.
No post de hoje vamos ver como empresários podem fazer isso usando um Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA).
O que é um Ambiente Virtual de Aprendizagem?
Um Ambiente Virtual de Aprendizagem é uma plataforma de educação corporativa que ajuda as empresas a agilizar os processos de formação, educando seus funcionários e parceiros e, assim, impulsionando o crescimento dos negócios.
Os AVAs foram projetados basicamente para substituir o treinamento presencial por métodos mais eficientes que levam menos tempo e demandam menos recursos.
Mesmo para empresas que dependem muito de treinamentos presenciais, um Ambiente Virtual de Aprendizagem é uma ótima opção para combinar as duas abordagens e economizar tempo em tarefas administrativas.
Em termos de funcionalidade, um AVA permite que administradores e supervisores de equipe gerenciem o acesso a materiais de aprendizado internos, automatizem inscrições e acompanhem o desempenho do aluno.
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Benefícios de usar um AVA para treinamento de funcionários
A falta de uma equipe competente leva a operações ineficientes e consequente perda de receita.
Um Ambiente Virtual de Aprendizagem é a solução ideal para fornecer treinamento consistente e gerenciável.
Implementar um AVA na sua empresa é o primeiro passo para colocar os processos de treinamento em ordem e estabelecer rapidamente áreas centrais de treinamento que são críticas para qualquer negócio.
A longo prazo, um sistema de gerenciamento de aprendizagem pode se tornar um recurso essencial para construir uma cultura de aprendizado e alcançar grandes resultados.
Principais características do treinamento no setor de varejo
O setor de varejo apresenta características únicas, como ter maior rotatividade de pessoal, temporadas movimentadas durante o ano e depender fortemente de funcionários na linha de frente.
Além disso, está exposto a tendências sócio demográficas, mudanças no comportamento do consumidor e expectativas crescentes dos funcionários.
Tudo isso aumenta a importância do treinamento e o torna mais complexo e verdadeiramente multifacetado.
Em geral, o treinamento de funcionários no varejo pode ser caracterizado pelo seguinte:
- Muitos treinamentos acontecem no chão de fábrica com um instrutor
- O treinamento distrai os funcionários do trabalho ou resulta em longas horas extras
- O conteúdo das aulas conduzidas por instrutor pode diferir significativamente
- O treinamento em filiais e escritórios locais pode ser inconsistente
Diante desses fatores, desenvolver e reter talentos se torna uma tarefa desafiadora para os varejistas. Mas a boa notícia é que um Ambiente Virtual de Aprendizagem é capaz de ajudar muito nessa dinâmica.
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5 casos de uso de AVA em treinamento no varejo
Vamos cobrir os 5 principais cenários em que um Ambiente Virtual de Aprendizagem pode melhorar os fluxos de treinamento e ter um impacto positivo nas operações de uma empresa de varejo.
Integração
Antes de confiar aos novos contratados o estoque, a loja ou o balcão do caixa, ou deixá-los lidar com os clientes, é essencial ensiná-los sobre o seu negócio.
O treinamento online irá ajudá-lo a apresentar a empresa adequadamente, preparando novos membros da sua equipe para representá-la da melhor maneira possível.
Com um AVA você pode fazer upload de materiais que falem da cultura corporativa, dar uma visão geral dos produtos fornecidos, cobrir os principais concorrentes no mercado e muito mais.
Isso ajuda a economizar tempo e esforço de membros experientes da equipe e a responder com antecedência às principais perguntas dos funcionários sobre a empresa e suas funções.
Em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem qualquer funcionário pode ser matriculado nos cursos necessários para um início efetivo em sua empresa.
Desta forma, não há necessidade de encaixar o treinamento na agenda lotada do gerente da área.
O uso de um AVA para a integração de funcionários de varejo oferece maior flexibilidade e, em última análise, resulta na redução do tempo necessário para que isso seja feito.
Treinamento sobre o produto
Sua equipe não deve saber apenas as especificações do produto vendido, mas o que o diferencia de outras opções concorrentes, e isso requer um treinamento meticuloso.
Não basta falar brevemente sobre uma linha de produtos uma única vez – é importante fazer com que os funcionários mergulhem no contexto de cada item e tenham tempo para assimilar suas particularidades.
Ao usar um Ambiente Virtual de Aprendizagem, você permite que os seus colaboradores estudem e revisem as informações quantas vezes precisarem.
Eles podem progredir através de uma trilha de módulos de ensino e tutoriais, abrangendo portfólios de produtos, embalagens, merchandising, etc.
Em caso de atualizações ou expansão da linha de produtos, é possível atualizar seu programa de treinamento de produtos rapidamente.
Outra boa opção é adicionar testes e avaliações ao treinamento, para que os funcionários solidifiquem seus conhecimentos e demonstrem sua compreensão do produto. Estes testes podem ser flashcards interativos para combinar produtos com suas descrições ou com soluções que eles fornecem aos clientes.
Exercícios interativos engajam os alunos e aumentam seu envolvimento com o que está sendo ensinado.
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Treinamento de vendas e atendimento ao cliente
Sua empresa irá bem se puder contar com uma equipe de vendas bem treinada e eficaz.
Conduzir um treinamento de vendas e atendimento ao cliente por meio de um Ambiente Virtual de Aprendizagem ajudará você a consolidar o conhecimento interno em um único local, sem a necessidade de realizar treinamentos presenciais repetidamente e sobrecarregar seus gerentes.
Os programas de treinamento online fornecidos por meio de um AVA podem espelhar um mapa da jornada do cliente e cobrir cada uma de suas etapas perfeitamente.
Além disso, o sistema facilita o dimensionamento do treinamento de vendas para iniciantes: todos podem aprender a usar um PDV ou aplicar regras de merchandising em minutos, sem distrair os colegas.
Outra grande vantagem é que os alunos podem estudar durante um intervalo ou durante o trajeto para o trabalho e consultar as técnicas de vendas necessárias toda vez que precisarem.
–Como criar um mapa da jornada do cliente
Manter a conformidade
Padrões sanitários no local de trabalho, segurança contra incêndio, procedimentos de manuseio de dinheiro e outras operações altamente regulamentadas no varejo exigem maior atenção. E não é de admirar: sua violação custa caro.
Para atender clientes e aumentar as vendas em uma condição segura, as empresas de varejo devem estabelecer um treinamento de conformidade decente.
Felizmente, a conformidade é um daqueles cenários de treinamento que podem ser movidos para o mundo online facilmente, se tornando menos uma dor de cabeça para os gerentes.
Basta fazer upload dos manuais e memorandos de conformidade em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem, dar acesso aos seus funcionários, definir prazos e acompanhar como eles progridem nos estudos.
Você também pode realizar avaliações para testar a consciência de conformidade de cada colaborador e fazer cursos de atualização periodicamente.
Um AVA como o Coursify.me armazena todos os dados de treinamento em relatórios claros que você pode usar para acompanhar a performance da sua equipe.
Apoiar seus afiliados
É difícil fornecer treinamentos em filiais ou diferentes lojas e escritórios mantendo o mesmo padrão de qualidade.
O treinamento presencial pode ser consistente no papel, mas difere significativamente na prática.
Infelizmente, isso pode comprometer a integridade da abordagem da empresa aos clientes, acarretar riscos à reputação e causar uma queda nas vendas em uma determinada região.
Com um AVA, as redes de varejo obtêm uma solução robusta que pode agilizar o treinamento de funcionários e parceiros em diferentes locais.
Um Ambiente Virtual de Aprendizagem permite centralizar o aprendizado, fornecendo o mesmo conteúdo de treinamento desde o chão de fábrica até o último andar da empresa.
Além disso, graças aos relatórios de performance, se você perceber que alguma das lojas está tendo problemas de desempenho, poderá encontrar rapidamente a raiz do problema e realizar o treinamento necessário.
Como Escolher um Ambiente Virtual de Aprendizagem para treinamento de varejo
Aqui estão alguns elementos-chave de um bom Ambiente Virtual de Aprendizagem para o setor de varejo.
- Escalabilidade. É ideal que o sistema possa crescer com o seu negócio e se adequar ao seu orçamento em cada estágio, desde uma pequena loja até um gigante do varejo. Procure uma plataforma que permitirá adicionar mais usuários e ter acesso a recursos de nível empresarial à medida que sua empresa se desenvolve.
- Estrutura flexível. Um bom AVA é capaz de refletir a estrutura e a hierarquia da empresa, apresentando várias funções de usuário e níveis de acesso. Isso ajuda a construir um sistema de treinamento bem estabelecido em toda a organização e envolve os gerentes no processo.
- Relatórios robustos. Seu sistema de gerenciamento de aprendizado deve ser bom com números. Opte por aquele que fornece relatórios claros sobre o treinamento e apresenta insights profundos sobre o desempenho do aluno. Não menos importante, os relatórios devem ser gerados rapidamente e ser altamente personalizáveis para atender às suas necessidades específicas.
- Aplicativo móvel. Um Ambiente Virtual de Aprendizagem com um aplicativo móvel pode ser uma verdadeira virada de jogo para os varejistas. Ele permite o aprendizado em qualquer lugar e cabe literalmente no bolso para que você não precise tirar seus funcionários dos seus postos e fechar a loja para treiná-los.
Optar por um Ambiente Virtual de Aprendizagem adequado pode ajudar as empresas de varejo a estabelecer um sistema eficaz de treinamento.
Aproveite a chance de navegar com sucesso em tempos de incerteza econômica com integração simplificada, treinamento de produto e conformidade, bem como programas de vendas e atendimento ao cliente realizados online.
O Coursify.me é um Ambiente Virtual de Aprendizagem dinâmico e personalizável que fornece todos os recursos que sua empresa pode precisar.
–7 benefícios que um bom AVA oferece para empresas e profissionais
Presente em mais de 60 países, o Coursify.me está pronto para você fazer upload de seus cursos e começar a treinar sua equipe hoje mesmo.
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