Com cursos EAD sendo uma das opções mais rentáveis para quem quer fazer dinheiro na internet, seja como produtor ou afiliado, conheça algumas dicas para começar a vender.

Vendas online: como começar a vender na internet

Para começar a vender online, você precisa identificar o tipo de produto que deseja vender, como planeja comercializá-lo e como ele será entregue aos seus consumidores.

Se você já fez sua pesquisa e percebeu que a forma mais lucrativa de aumentar sua receita é produzindo e/ou vendendo cursos online, a primeira coisa que você precisa se perguntar é para quem vai vender e como.

Entender por que alguém pode estar interessado em comprar seu produto é crucial para o desenvolvimento da sua estratégia de marketing e vendas online. Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente:

• As pessoas compram benefícios, não produtos. Elas querem saber o que muda na vida delas se comprarem o que você está oferecendo.

• As pessoas gostam de comprar de alguém em quem confiam, então como você se comunica e trata seu cliente é essencial na forma como eles percebem o seu produto.

• As pessoas têm medo de perder um bom negócio. Esse é o motivo pelo qual as marcas lançam ofertas ou campanhas de lançamento com um prazo de validade. Criar senso de urgência é um ótimo jeito de deixar o seu produto mais atrativo.

Compreender as motivações que levam os consumidores a tomar uma decisão de compra o ajudará a traçar uma estratégia de vendas online mais assertiva.

– Saiba como vender cursos online

Crie um Funil de Vendas

A jornada que transforma um cliente potencial em comprador é geralmente chamada de jornada de vendas, e como você os move de um estágio para outro é chamado de funil de vendas.

A imagem abaixo mostra como o funil de vendas orienta seus potenciais compradores por um caminho específico que termina com eles tomando a decisão de comprar seu curso.

Entre todas as maneiras pelas quais você pode trazer tráfego para o seu funil de vendas, as mais comuns e com melhores resultados são:

• Tráfego orgânico de mecanismos de pesquisa
• Tráfego pago de anúncios
• Mídia Social
• E-mail Marketing
• Marketing de referência (afiliados, indicação de influenciadores, reviews de alunos, etc)

Utilizar o funil de vendas do modo certo pode ajudá-lo a automatizar seu processo e, como resultado, tornar seus esforços mais bem-sucedidos.

– Como criar um funil de vendas

5 maneiras de começar a fazer vendas online

Agora que já vimos as principais estratégias para atrair visitantes e fazê-los avançar no seu funil de vendas, vamos entender melhor como cada uma funciona.

Tráfego Orgânico

O tráfego orgânico é o chamado “gratuito”, ou seja, que não provém da exibição de anúncios pagos, como o Google Ads.

Ele é alcançado pela produção de conteúdo relevante para a sua audiência e sua publicação periódica. 

Isso pode ser feito por meio de um blog, um canal no YouTube, podcasts, etc. Tráfego orgânico e SEO são uma estratégia de longo prazo e você precisará de meses para começar a colher seus benefícios. Porém, trata-se de uma estratégia sustentável, que aos poucos dá frutos sem que você precise investir mais do que tempo para produzir conteúdo.

Fazer divulgação somente através de anúncios pagos pode ser bastante custoso, é difícil ver uma marca online que não trabalhe com marketing de conteúdo e SEO.

Algo que vem ajudando muitas empresas e profissionais iniciantes com a produção desses materiais é o chamado PLR, que nada mais é do que comprar conteúdo pronto com licença de uso e revenda.

– O que é PLR?

Anúncios Pagos

Estratégia de vendas online com foco em resultados rápidos, os anúncios são uma excelente maneira de colocar sua marca na frente do público sem ter que esperar o tráfego orgânico começar a aparecer. 

A principal plataforma para criar e exibir esses anúncios é o Google Ads, mas fique atento, mexer com o ads exige algum estudo, principalmente se você não quiser jogar dinheiro fora com propagandas que não convertem ou acabar tendo sua conta bloqueada por ter feito algo que vai contra as políticas da plataforma.

Para criar um anúncio com bom potencial de conversão você precisa trabalhar com palavras-chave e ter noção de copywriting.

Também esteja ciente de que os anúncios Pay-Per-Click podem se tornar caros, tudo depende do nível de concorrência que suas palavras-chaves enfrentam.

Existem opções mais econômicas para anúncios online exibidos por meio de plataformas de mídia social, como o Facebook. 

Esses tipos de anúncios são altamente segmentados, custam menos por impressão e você tem acesso direto aos dados de quem se envolveu com seus anúncios.

No entanto, antes de escolher a rede em que irá anunciar, verifique se seu público-alvo costuma frequentá-la. Se você tiver uma audiência muito jovem, é bem provável que eles estejam em outros canais, como Instagram e TikTok.

– Como reduzir custos com Google Ads

Mídia Social

Quem vende online não pode negligenciar as mídias sociais, mesmo que pessoalmente não tenha um perfil muito ativo.

Estude seu público-alvo, veja quais são as redes de sua preferência e comece a construir sua presença e lista de seguidores nelas.

Para atrair a atenção, utilize os recursos que a plataforma oferece e que te permitam criar conteúdo diferenciado, como stories e reels no Instagram. 

Construa uma presença sólida publicando conteúdo diariamente. Faça sua audiência se acostumar com você de tal forma que você passe a fazer parte da sua rotina.

Uma forma eficaz de atrair seguidores é lançando ofertas exclusivas para as redes sociais. 

Você pode oferecer:

1. cupons de descontos
2. pacotes de cursos 
3. bônus especial
4. sorteios

Aproveite e insira nessa estratégia o famoso senso de urgência, como, por exemplo, descontos de 50% para quem adquirir o curso nas próximas 5 horas. Outra ideia é realizar um sorteio do curso para quem indicar amigos nos comentários. 

Apesar de reduzir sua margem de lucro, para empreendedores iniciantes essa é uma estratégia bastante válida, pois:

• Aumenta as vendas de curto prazo
• Recompensa clientes fiéis
• Promove o marketing boca a boca
• Aumenta o número de seguidores mais rapidamente

– Como usar as redes sociais para vender cursos online

E-mail Marketing

O marketing por e-mail ainda é uma das maneiras mais eficazes de aumentar as vendas online.

Com quatro vezes o retorno do investimento (ROI) em comparação com qualquer outro canal, 4 bilhões de pessoas em todo o mundo ainda usam e-mail diariamente.

O uso de e-mail marketing pode gerar resultados surpreendentes, mas, antes de tudo, você precisa de uma lista de emails.

Para construir uma, você pode usar todas as táticas que já mencionamos, especialmente a criação de conteúdo com foco nas famosas iscas digitais.

Lead Magnets

As iscas digitais são os pequenos “brindes” (conteúdo gratuito) que você dá aos seus visitantes em troca de seus endereços de e-mail. 

Em essência, uma isca digital é uma informação útil, que oferece um real valor ao seu público e entrega algo que eles realmente querem saber. 

Entre as muitas iscas digitais que você pode usar, destacam-se:

• Minicursos online 
• Ebooks
• Checklists
• Acesso a um webinar
• Planner
• Apostila

Sabemos que criar qualquer um desses materiais dá trabalho. Se você não tiver tempo e nem puder contratar alguém para te ajudar com isso, mais uma vez recomendamos um PLR.

Mas tenha cuidado com a qualidade do conteúdo entregue, uma isca digital precisa resolver um problema, fornecer informações valiosas e demonstrar sua experiência.

Se esse material for ruim, isso prejudicará sua reputação e consequentemente suas chances de venda.

Depois que sua lista de e-mail estiver pronta, comece a elaborar suas mensagens e enviá-las periodicamente.

Uma coisa que você deve saber sobre e-mail marketing é que o sucesso depende da qualidade das mensagens que você envia e não da quantidade. Suas táticas de marketing precisam ser cuidadosamente escolhidas e desenvolvidas.

– Como criar uma campanha de e-mail marketing bem sucedida 

Marketing de Referência

O marketing de referência é uma tática que faz uso de recomendações para aumentar a base de clientes de uma empresa. 

Ele pode assumir muitas formas, mas, em sua essência, é uma maneira de fazer com que seus maiores fãs ajudem a divulgar sua marca. 

Uma maneira eficaz de empreendedores iniciantes usarem essa estratégia é entrar em contato com conhecidos e construir uma rede a partir das pessoas próximas (família, amigos, colegas de trabalho, contatos/parceiros de negócios, afiliados, etc), que podem falar sobre você com outras pessoas oferecendo referências, análises de produtos, convidando você para participar de podcasts, etc.

Recomendações e referências não são apenas úteis, mas cruciais se você quiser se destacar na multidão. 

Como dissemos no começo deste texto, os consumidores preferem comprar de alguém que confiam, por isso a indicação de amigos e conhecidos tem tanto valor para as vendas online. 

É por essa razão que o número de influenciados cresceu tanto nesses últimos anos. Seu valor para as marcas é imenso, uma vez que a maioria dos seus seguidores estão dispostos a comprar produtos de sua indicação.

Por isso, também, que a avaliação e depoimentos de clientes satisfeitos é tão importante. Mesmo que não conheça quem escreveu, uma pessoa é mais propícia a confiar num produto avaliado por uma pessoa real do que num que ainda não tem nenhum review.

Por último, temos os afiliados, que nada mais são do que pessoas ganhando uma porcentagem para vender seu produto ou serviço. Os próprios afiliados se encarregam da divulgação, seja por meio de reviews, vídeos no youtube, artigos em blog e até anúncios pagos.

O interessante do marketing de referência é que ele costuma trazer vantagens para todas as partes, uma vez que você pode premiar seus clientes fiéis que o ajudam a divulgar seu curso.

– Como usar Marketing de Afiliados

Use a plataforma EAD certa e aumente suas vendas online

Criar e vender cursos online é um negócio bastante lucrativo para milhares de pessoas no mundo todo.

Com a estratégia certa, você pode alcançar altas somas com a venda desse tipo de produto.

Plataforma completa de hospedagem para cursos online, o Coursify.me é a solução ideal para quem quer criar, vender e divulgar cursos na internet.

Atendendo empresas e profissionais em mais de 60 países, o Coursify.me é um ambiente virtual de aprendizagem dinâmico e customizável.

– Ambiente Virtual de Aprendizagem: o que é e para que serve

Para saber mais, visite nosso site, teste a plataforma e comece agora a ganhar dinheiro com vendas online.

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Vendas online: por que e quais infoprodutos devo criar?

Ensinar seus clientes em potencial como resolver um problema é a melhor maneira de atrair sua atenção e começar a construir sua reputação como especialista.

Para fazer isso, você precisa produzir e entregar conteúdo de qualidade, que atenda uma necessidade do seu público-alvo. É aí que entram os infoprodutos, ou, produtos de informação, como eBooks, webinars, artigos, cursos online, etc.

Com a tecnologia atual, esses materiais são relativamente fáceis e baratos de serem produzidos, muitas vezes não requerendo mais do que investimento de tempo.

Além de servirem como imãs de leads, os infoprodutos são um ótimo jeito de testar sua ideia para um produto maior, como um curso online completo.

Isso quer dizer que antes de criar algo complexo, como um curso EAD, você pode pré-vender sua ideia em um formato menor, como um eBook ou minicurso online e ver como é a aceitação por parte da audiência.

Essa validação de mercado, além de ser bastante importante para testar se sua ideia está indo pelo caminho certo, dará mais confiança e tranquilidade para você seguir em frente com o seu projeto.  

– 3 maneiras de validar sua ideia antes de criar cursos online

Portanto, contanto que você crie um infoproduto que tenha certeza de que seu público precisa, você pode partir para as vendas online antes mesmo de criá-lo completamente, organizando um pré-lançamento.

Agora que você sabe porque deve vender infoprodutos, vamos ver alguns tipos de produtos que vendem bem e qual se enquadra melhor na sua ideia de negócio.  

1. eBooks

EBook é um livro em formato digital que você pode disponibilizar online para a sua audiência (de preferência em troca de algo, como a inscrição na sua newsletter).  

De acordo com a HubSpot, os e-books são a forma mais popular de lead magnet e 27,7% dos profissionais de marketing usam atualmente.

Produzir um e-book pode ser um pouco demorado, mas, se você conhece bem o assunto que irá abordar, não deve ser muito difícil escrevê-lo.

Se for vender um curso online de gastronomia, por exemplo, pode criar um eBook com dez receitas originais suas. Dependendo da sua área, há inúmeros tipos de conteúdo que você pode criar para atrair seu público e fazê-los avançar no seu funil de vendas.

Seja qual for o tópico que você tiver em mente, basta digitá-lo como se fosse um livro convencional que você leria em casa. Depois, se precisar, peça ajuda para fazer a diagramação, faça upload para seu site ou plataforma AVA e disponibilize para seus clientes baixarem quando realizarem alguma ação, como assinar seu mailing ou comprarem alguma coisa.

– Como criar um eBook

2. Webinars

Webinars são vídeos ao vivo ou pré-gravados que geralmente duram de 1 a 2 horas e que você pode criar e disponibilizar com recursos mínimos.

O tema abordado pode ser qualquer coisa e webinars como foco em conversão tendem a focar no storytelling. Se for vender um curso de afiliados, por exemplo, conte para seus espectadores como começou nessa área, quais resultados alcançou e como eles podem fazer o mesmo.

Os webinars apresentam uma boa taxa de engajamento, uma vez que o público de hoje tende a preferir produtos visuais aos escritos.

Excelente isca digital, o webinar costuma ser disponibilizado como um evento gratuito em troca do seu e-mail e da sua atenção.

Outra grande vantagem desse infoproduto é que você pode gravar uma vez e continuar a vendê-lo após a apresentação ao vivo, escalando suas vendas online sem precisar repetir todo o trabalho que já teve. 

– Webinar: vantagens para seu o curso online

3. Grupos do Facebook ou Comunidades Privadas 

Apesar de não serem nenhuma novidade, grupos do Facebook são uma das melhores táticas de geração de leads para produtores de cursos online.

Clientes em potencial desejam ingressar em uma comunidade ou pagar por uma assinatura que pode fornecer dicas úteis, informações e soluções para qualquer problema que possam ter.

E quando você oferece a eles um “lugar” com os recursos valiosos pelos quais estão esperando, eles tiram a carteira do bolso e realmente pagam para estar lá.

Existem sites como o Slack ou o Facebook que, com uma URL privada e uma senha, podem oferecer uma maneira fácil de compartilhar dicas e informações contínuas com seus participantes.

Você pode não ganhar muito dinheiro com grupos imediatamente, mas eles ajudam muito a construir a confiança em sua marca.

Porém, tenha em mente que quando você se compromete a criar este tipo de infoproduto, isso exigirá sua atenção e participação contínua.

– Grupos do Facebook: como configurar um para o seu negócio

4. Estudo de Caso

Oferecer ao seu público acesso exclusivo a um estudo de caso atraente é uma ótima maneira de ganhar sua confiança e estabelecer sua reputação como autoridade.

Infoproduto poderoso para aumentar suas vendas online, de acordo com pesquisa do eMarketer, 62,6% das pessoas entrevistadas dizem que se trata de um recurso eficaz na geração de leads.

Ao oferecer um conteúdo mais complexo, você pode solicitar informações extras do cliente em potencial (endereço de e-mail e número de telefone, por exemplo) porque alguém interessado em um estudo de caso com certeza está interessado em seu serviço.

5. Checklist

Todo mundo adora um checklist, isto é, uma lista de verificação que funciona como um passo a passo para fazer algo. Não é à toa que esse tipo de infoproduto é uma das iscas digitais mais usadas.  

Fáceis de criar e consumir, o checklist é algo atraente tanto para o produtor quanto para o cliente.

Outra vantagem desse infoproduto é que você pode literalmente transformar qualquer coisa em uma lista de verificação.

Tem um curso online? Divida os módulos ou lições em várias etapas numeradas.

Tem um artigo de alto tráfego no seu blog? Simplifique-o em uma série de tópicos.

Tem um e-book atraente que ainda não publicou? Transforme-o em um checklist e crie dois imãs de leads de uma só vez.

Outra coisa que torna as listas de verificação tão eficazes é que muitas vezes elas são oferecidas como atualizações de conteúdo.

Como você já sabe, quanto mais opt-ins de e-mail você coleta, mais oportunidades você tem de construir um relacionamento forte com seu público.

As atualizações de conteúdo para checklists aumentam suas ofertas de material rico, dando aos leitores um bônus que está diretamente relacionado ao artigo que estão lendo. Isso agrega mais valor ao produto e ainda impulsiona a leitura do artigo.

6. Newsletter Paga

Newsletters são recursos bastante utilizados para criar e manter um relacionamento com o cliente.

Seu objetivo é ser um meio de comunicação periódico, com conteúdo informativo sobre seu ramo de atuação, produtos, ofertas, etc.

No entanto, quando você cria boletins informativos matadores, com conteúdo aprofundado sobre um assunto de interesse do seu público, nem sempre é necessário enviá-los gratuitamente.

Existem muitas empresas que vendem newsletters como seu tipo de infoproduto. Muito mais do que uma forma de aumentar seu mailing, esses boletins são uma forma de aumentar as vendas online e criar um legado.

Veja Warren Buffet como exemplo. Quatro décadas atrás, ele enviou uma newsletter anual no início de sua carreira como investidor. Hoje em dia, esses boletins são uma leitura obrigatória para qualquer pessoa na indústria de investimentos.

Eles são tão valiosos que as pessoas realmente pagam para ter acesso a esse conteúdo. Portanto, se você está procurando um tipo de produto de informação para vender, os boletins informativos de assinatura podem ser a melhor opção.

E se você enviá-los de forma consistente, isso pode gerar um alto ROI para o seu negócio.

– Passo a passo para criar uma newsletter que converte

7. Cursos Online

A cereja do bolo! O carro-chefe dos infoprodutos atualmente.

Com o mercado de educação a distância mais acelerado do que nunca, a criação, venda e compra de cursos online tem cada vez mais adeptos.

A tecnologia atual tornou fácil para qualquer pessoa ensinar o que sabe, e a educação não enfrenta mais barreiras. Você não precisa estar em uma sala de aula longe da sua casa em determinado horário. Está tudo ali, no seu computador.

Se você já fez um curso online alguma vez, sabe como funciona a aprendizagem digital.

Portanto, se está pensando em criar um curso online como seu produto de informação, sabe que isso exige um nível significativo de especialização no assunto abordado e um bom investimento de tempo. 

Os cursos e treinamentos online geralmente incluem vários módulos e oferecem uma explicação aprofundada de diferentes tópicos. Para produzir um curso de qualidade, você precisa de planejamento e dedicação.

Mas, e quanto ao lucro? No momento, os cursos online estão vendendo como água. Dependendo da qualidade do seu material e sua estratégia de marketing, você pode alcançar números surpreendentes.

Basta uma pesquisa rápida na internet para ver como esse mercado está aquecido e inúmeros exemplos de profissionais que fizeram dessa sua principal e única fonte de renda.

Então, se você é especialista em algo, criar um curso online pode ser sua melhor forma de lucrar muito com vendas online.

– Saiba quanto você pode lucrar com a venda de cursos online

Crie cursos EAD e impulsione suas vendas online

Para quem quer ganhar dinheiro na internet, os infoprodutos são uma excelente solução.

Há muitas opções para escolher – webinars, cursos online, eBooks, comunidades privadas, estudos de caso – qualquer coisa que agregue valor ao seu público .

Se você oferecer conteúdo relevante, que realmente faça a diferença, sua marca irá ficar cada vez mais forte e suas vendas online só tendem a aumentar.

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O que é o Mapa da Jornada do Cliente

O Mapa da Jornada do Cliente (Customer Journey Map) é uma representação visual da jornada do usuário, isto é, a história da sua relação com a empresa, serviço, produto ou marca, ao longo do tempo.

Desenvolvido pela Design Thinkers Academy, esse mapa serve para investigar, analisar e inovar a experiência do usuário. 

Ele auxilia empresas e profissionais a aprofundar sua percepção das necessidades e motivações de seus clientes e público-alvo. 

Um mapa da jornada do cliente “ilustra” o processo pelo qual um cliente potencial passa até realizar alguma ação com a sua empresa.

Com a ajuda desse mapa, é possível ter uma noção mais clara e objetiva das motivações dos seus clientes – suas necessidades e pontos problemáticos.

A maioria dos mapas da jornada do cliente começa como planilhas do Excel que descrevem os principais eventos, motivações do cliente e áreas de atrito na experiência do usuário.

Em seguida, essas informações são combinadas em um diagrama abrangente que descreve como é, em média, a experiência do consumidor com a empresa em questão.

Ao entender como funciona esse relacionamento, você pode descobrir como estruturar seus pontos de contato para criar um processo mais eficaz e satisfatório para seus clientes. 

Atualmente, com os vários canais de mídia existentes, a jornada do cliente não pode mais ser representada de forma linear, pois os compradores geralmente fazem uma jornada cíclica, utilizando vários canais.

Por esse motivo, empresários mais experientes usam diversas maneiras de representar essa jornada, desde anotações em uma parede da sala de reuniões até planilhas do Excel e infográficos.

No entanto, antes de começar a criar seu mapa da jornada do cliente, é necessário coletar dados de seus clientes e prospects. 

O processo de criação de um mapa eficaz é extenso, mas valioso.

Como criar um Mapa da Jornada do Cliente

Confira algumas dicas que elaboramos sobre como criar um Mapa da Jornado do Cliente com nossos parceiros da Envixo:

1. Desenhe suas personas e defina seus objetivos

A melhor maneira de saber exatamente o que o seu público deseja, é por meio de pesquisas, ou seja, perguntando diretamente a eles. 

Para obter essas informações valiosas sobre o cliente, invista em questionários e depoimentos.

– 10 programas gratuitos para criar questionários online

Foque em abordar apenas leads ou clientes reais. Você deseja o feedback de pessoas realmente interessadas em comprar seus produtos e serviços e que já interagiram com sua empresa antes ou pretendem fazê-lo.

Alguns exemplos de boas perguntas a serem feitas:

• Como você ficou sabendo da nossa empresa?
• O que atraiu você para o nosso site?
• Quais são os objetivos que você deseja alcançar com a nossa empresa? 
• Você já fez uma compra conosco? Se sim, qual foi seu fator decisivo?
• Você já interagiu com nosso site com a intenção de fazer uma compra, mas decidiu não? Em caso afirmativo, o que levou você a essa decisão?
• Em uma escala de 1 a 10, quão fácil é para você navegar em nosso site?
• Existe alguma maneira de ajudá-lo ainda mais?

Complemente as respostas obtidas com comentários e avaliações deixadas por clientes em seu site ou redes sociais e você terá uma boa ideia de quem é sua persona e o que ela procura.

– Como conseguir mais Reviews para o seu negócio

2. Defina suas personas 

Depois de aprender sobre as diferentes personas de clientes que interagem com a sua empresa, será necessário restringir seu foco a um ou dois deles. 

Lembre-se, um mapa da jornada do cliente rastreia a experiência de um tipo de cliente que está seguindo um caminho muito específico com a sua empresa. Se você agrupar muitas personas em uma jornada, seu mapa não refletirá com precisão a experiência de seus clientes. 

Caso você esteja criando seu primeiro mapa, é melhor escolher a persona do cliente mais comum e considerar o caminho que ele normalmente seguiria ao interagir com seus negócios pela primeira vez. 

Não se preocupe com os que você deixa de fora, pois sempre pode voltar e criar um novo mapa específico para os demais. 

3. Liste todos os pontos de contato

Os touchpoints são todos os canais pelos quais seus clientes podem interagir com você. 

Com base na sua pesquisa, você deve listar todos os pontos de contato que seus leads e compradores estão usando no momento, bem como aqueles que acredita que devem usar.

Este é um passo importante na criação de um mapa da jornada do cliente, pois fornece informações sobre as ações que seu público está executando. 

É preciso analisar todas as maneiras pelas quais seu cliente pode encontrar você online. Isso pode incluir:

• Canais sociais
• Anúncios pagos
• E-mail marketing
• Sites ou menções de terceiros 

Faça uma rápida pesquisa no Google sobre sua marca para ver todas as páginas que mencionam você. 

Reduza sua lista para os pontos de contato mais comuns e com maior probabilidade de ver uma ação associada a eles.

– Como criar uma campanha de e-mail marketing

4. Identifique os elementos que você deseja que seu mapa mostre

Existem quatro tipos de mapas da jornada do cliente, cada um com seus benefícios. Dependendo da finalidade específica que você tem para o mapa, você deve escolher entre eles, que são:

Estado atual

Tipo mais usado. Eles visualizam as ações, pensamentos e emoções que seus clientes experimentam enquanto interagem com sua empresa. São usados ​​para melhorar continuamente a jornada do cliente.

Dia na vida

Esses mapas de jornada do cliente visualizam as ações, pensamentos e emoções que seus clientes experimentam em todas as atividades nas quais participam diariamente, independentemente de incluir ou não sua empresa. Esse tipo oferece uma visão mais ampla da vida de seus clientes e quais são seus pontos problemáticos na vida real. Eles são usados ​​para descobrir as necessidades não atendidas dos clientes.

Estado futuro

Essa opção tem como objetivo visualizar o que você acredita que serão as ações, pensamentos e emoções que seus clientes irão experimentar em futuras interações com sua empresa. Com base na experiência atual, você mapeia onde deseja chegar. Eles são usados ​​para ilustrar sua visão e estabelecer um objetivo claro.

Modelo de serviço

Modelo que começa com uma versão simplificada de um dos estilos de mapa acima. Em seguida, aborda os fatores responsáveis ​​por fornecer essa experiência, incluindo pessoas, políticas, tecnologias e processos. Ele é mais utilizado para identificar as causas principais das jornadas atuais do cliente ou para identificar as etapas necessárias para alcançar as jornadas futuras desejadas.

5. Determine os recursos que você possui e os que você precisa 

Seu mapa da jornada do cliente abordará quase todas as partes do seu negócio. Isso mostrará todos os recursos necessários para criar a experiência do cliente que você deseja oferecer.

Portanto, é importante fazer um inventário dos recursos que você possui e dos necessários para melhorar esse processo. 

Por exemplo, talvez o seu mapa destaque algumas falhas na sua oferta de serviço ao cliente e você percebe que sua equipe não possui as ferramentas necessárias para fazer um acompanhamento adequado após uma interação. 

Usando seu mapa, você pode aconselhar a gerência a investir em ferramentas de atendimento ao cliente que ajudarão sua equipe a gerenciar melhor essa demanda.

– 10 dicas para melhorar seu serviço de atendimento ao cliente 

6. Analise os resultados

Quantas pessoas estão abrindo e fechando seu site antes de fazer uma compra? Como você pode dar melhor suporte aos clientes? Estas são algumas das perguntas que você deve responder com seu mapa finalizado.

A análise dos resultados pode mostrar onde as necessidades do cliente não estão sendo atendidas e, a melhor maneira de descobrir isso, é você mesmo seguindo os passos traçados no seu mapa. 

Para cada uma de suas personas, siga a jornada que elas percorrem nas suas interações via mídia social, lendo seus e-mails, pesquisando online, etc.

7. Faça as alterações necessárias

Com essa análise de dados em mãos, faça as alterações necessárias para corrigir o que não está trazendo bons resultados e atingir seus objetivos. 

Talvez seja necessário criar CTAs mais atrativos ou, talvez, escrever descrições mais completas sobre seus produtos e serviços.

Não importa quão grandes ou pequenas sejam as alterações, elas serão eficazes, pois estão diretamente correlacionadas com o que os clientes listaram como pontos problemáticos. 

Seu mapa deve ser um constante trabalho em andamento. A revisão mensal ou trimestral ajudará você a identificar lacunas e oportunidades para otimizar ainda mais a jornada do cliente. 

Conclusão

Não há um modelo definido para desenvolver esse mapa, ele pode ser adaptado de acordo com a realidade e objetivos do seu negócio. 

Você pode criar um mais simples, por exemplo, focando apenas nos pontos de contato e traçando um mapa de empatia. Ou optar por desenhar a experiência completa, desde o primeiro contato do cliente até o pós-venda. Veja dois exemplos de mapas a seguir:

O importante é utilizar a ferramenta para encontrar oportunidades de inovação no relacionamento. 

Agora que você já sabe como aprimorar a relação com o seu cliente, é hora de focar em entregar a melhor solução possível. 

Se você chegou aqui porque quer vender cursos online, temos a solução perfeita para você.

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– Ambiente Virtual de Aprendizagem: o que é e para que serve

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